باختصار وبوضوح
- راجع آيدي اللاعب والسيرفر والريجون قبل الدفع. الشحن الذي يُنفَّذ على البيانات التي أكدتها يُعتبر نهائيًا في العادة.
- إن تعذّر علينا التسليم، أو سلّمنا منتجًا أو كمية أو ريجون مختلفًا، أو كان الكود غير صالح وقت التسليم، فيمكنك الحصول على حل: تصحيح أو إعادة تسليم أو استبدال أو رصيد أو استرداد.
- الكود الصالح أو الشحن المسلَّم كما طُلب لا يُسترد عادةً بسبب تغيير الرأي.
- ابدأ كل شكوى من محادثة دعم طلبك مع رقم الطلب والإثباتات.
- لا نستطيع الوعد بمدة معينة لتنفيذ الاسترداد لأنها تختلف حسب طريقة الدفع. وكل حالة يراجعها شخص من فريقنا.
- حقوقك الإلزامية كمستهلك لا تُلغيها هذه السياسة.
ماذا يحدث في كل حالة
هذا الجدول يلخّص سياسة الاسترداد وسياسة التسليم. يراجع شخص كل حالة، ولا تُسلب حقوقك الإلزامية كمستهلك. التسليم وحده لا يجعل الكود غير قابل للاسترداد: الكود الصالح المطابق لطلبك نهائي حتى لو لم تستبدله، أما الكود الذي كان غير صالح عند توريدنا له فيُراجَع للاستبدال أو الاسترداد.
| الحالة | النتيجة | ما الذي ترسله |
|---|---|---|
| لا نستطيع تسليم طلبك (مثلا يفشل المورّد) | تنطبق حماية التسليم في نيكسوس. يفحص شخص الطلب مقابل سجلات المورّد والتسليم ويقرر تصحيحا أو إعادة تسليم أو استبدالا أو رصيدا في المتجر أو استردادا. لا يُترك الطلب مفتوحا. | كود الطلب، في محادثة دعم الطلب. |
| الكود غير صالح، أو كان مستخدما عند توريدنا له، أو لم يصل | يحقق شخص في الأمر للاستبدال أو الاسترداد المستحق. والكود الذي لم يصل يُعامَل كطلب لم نستطع تسليمه. | كود الطلب وتسجيل شاشة متواصل وغير مقصوص يبدأ قبل كشف الكود ويستمر طوال محاولة الاستبدال. وإن تعذّر التسجيل فعلا فقد تُراجَع أدلة أخرى يمكن التحقق منها. |
| ورّدت نيكسوس منتجا أو كمية أو منطقة تختلف عن طلبك المؤكَّد | نحقق ونقدّم تصحيحا أو استبدالا أو استردادا مستحقا. | كود الطلب ولقطات شاشة لما طلبته وما استلمته. |
| أدخلتَ معرّف لاعب أو سيرفر أو منطقة خاطئة | إن رفض المورّد بياناتك ولم يُنفَّذ شحن، فيمكننا تصحيحها، أو الاتفاق على بديل بالسعر نفسه بعد التأكد من أن الشراء الأصلي لم يكتمل (والبديل الأغلى يحتاج موافقتك ودفع الفرق أولا). وإن سُلِّم الشحن إلى المعرّف والمنطقة اللذين أكدتهما فهو عادة غير قابل للاسترداد ولا يُكرَّر مجانا. | كود الطلب والبيانات الصحيحة، في محادثة دعم الطلب. لا تنشر كلمات المرور أو رموز التحقق علنا أبدا. |
| سُلِّم كود بطاقة هدايا كما طُلب وهو يعمل، حتى لو لم تستبدله | هو عادة غير قابل للإرجاع عند تغيير الرأي أو اختيار منطقة خاطئة. وتظل حقوقك الإلزامية كمستهلك سارية. | لا شيء لإرساله. أبقِ الكود سرّيا. |
| كود بطاقة هدايا كشفتَه كان غير صالح عند توريدنا له | كشف الكود أو استلامه لا يُسقط حقك في المراجعة: يُحقَّق فيه للاستبدال أو الاسترداد المستحق. | كود الطلب وتسجيل محاولة الاستبدال غير المقصوص، كما في أي كود غير صالح. |
| اكتمل شحن | الشحن المسلَّم إلى معرّف اللاعب والمنطقة اللذين أكدتهما نهائي عادة. وإن اختلف ما وصل عن طلبك المؤكَّد فيُعامَل كمنتج أو كمية أو منطقة مختلفة. | كود الطلب ولقطات الشاشة ذات الصلة، فقط إن اختلف شيء عن طلبك. |
| ترى أنك تستحق استردادا | قد يتوفر استرداد أو استبدال عندما لا نستطيع التسليم، أو عندما لا ينشئ دفع موثَّق طلبا أو لا يُضيف رصيدا، أو يكون الكود غير صالح عند التسليم، أو يختلف المنتج أو الكمية أو المنطقة المسلَّمة اختلافا جوهريا عن طلبك المؤكَّد، أو يتأكد خصم مكرر. وحسب المنتج قد يكون الحل الأول تصحيحا أو استبدالا أو إعادة تسليم أو رصيدا في المتجر. | كود الطلب ووصف المشكلة ولقطات الشاشة ذات الصلة أو مرجع المعاملة. |
| كيف ومتى يُدفع الاسترداد | يعود الاسترداد المعتمد عادة إلى وسيلة الدفع الأصلية المدعومة، أو إلى محفظة نيكسوس إن دفعت بها. ولا يزيد أبدا عمّا دفعته، وتُعكَس النقاط والكاش باك والعمولة المرتبطة به. لا نعد بمدة معالجة لأنها تعتمد على طريقة دفعك؛ وقد لا تُسترد الرسوم التي فرضها أطراف ثالثة بالفعل. | لا شيء إضافي: يسجّل فريقنا مرجع الدفع على الطلب. |
| يُعرَض عليك رصيد في المتجر بدلا من الاسترداد | يُعرَض الرصيد كحل ويُصدَر بموافقتك. يذهب إلى محفظة نيكسوس ويمكن إنفاقه على الطلبات في المتجر؛ ولا يمكن سحبه نقدا (راجع الشروط). | اختيارك، في محادثة دعم الطلب. |
الإلغاء قبل التسليم
يمكن إلغاء الطلب غير المدفوع تلقائيًا عند انتهاء مهلة الدفع. ويجوز إلغاء الطلب المدفوع قبل بدء العمل أو التسليم الرقمي الذي لا يمكن التراجع عنه، مع مراعاة رسوم الدفع والشبكة التي تم تحمّلها بالفعل.
لا يوجد زر إلغاء للطلب المدفوع. اطلب الإلغاء من محادثة دعم طلبك في أقرب وقت ممكن، فبعد بدء التسليم يصعب التراجع عنه غالبًا.
إذا دفعت بعد انتهاء الطلب فيراجع فريقنا الدفعة ويستعيد الطلب أو يردّ المبلغ.
آيدي لاعب أو ريجون غير صحيح
راجع آيدي اللاعب واللعبة والسيرفر وريجون الحساب قبل الدفع. التاج بعد # أو الإيميل أو عنوان الآي بي لا يثبت ريجون حساب اللعبة. وما لم يتوفر فحص موثوق من المورد أو الناشر يبقى الريجون غير مؤكد.
إذا رفض المورد بياناتك ولم يُنفَّذ أي شحن فتواصل مع محادثة دعم الطلب. يمكننا تصحيح البيانات، أو الاتفاق على منتج بديل بنفس السعر بعد التأكد من أن الشراء الأصلي لم يكتمل أو ما زال معلقًا. والبديل الأغلى يتطلب موافقتك ودفع الفرق قبل طلبه. ويظل الإلغاء وأي حقوق استرداد قانونية منطبقة متاحة بموجب هذه السياسة.
إذا نُفِّذ الشحن بنجاح على الآيدي والريجون اللذين أكدتهما فلا يؤهل خطأ الإدخال من العميل عادةً لاسترداد أو لشحن مجاني ثانٍ. وإذا سلّم ذا نيكسوس منتجًا أو كمية أو ريجون مختلفًا عن الطلب المؤكد فسنراجع الأمر ونقدّم تصحيحًا أو استبدالًا أو استردادًا مؤهلًا. ويجب تسوية أي نتيجة معلقة أو غير معروفة من المورد قبل شراء بديل.
بطاقات الهدايا والأكواد المسلَّمة
كود بطاقة الهدايا الصالح المسلَّم كما طُلب نهائي حتى لو لم تستبدله: فهو عادة غير قابل للإرجاع عند تغيير الرأي أو اختيار منطقة خاطئة. لا تكشف الكود علنا.
الكود الذي كان غير صالح عند توريدنا له، أو كان مستخدما عند التسليم، أو وُرِّد بشكل خاطئ حالة مختلفة: يُحقَّق فيه للاستبدال أو الاسترداد المستحق، والتسليم وحده لا يُسقط هذا الحق.
إذا ادّعيت أن الكود المسلَّم كان غير صالح وقت التسليم فابدأ تسجيل شاشة أو فيديو متواصلًا وغير معدّل قبل إظهار الكود أو نسخه، واستمر في التسجيل حتى تنتهي محاولة الاستبدال كاملةً. ويجب أن يُظهر التسجيل ريجون الحساب أو المنصة ونتيجة الاستبدال بالضبط دون كشف كلمات مرور أو بيانات خاصة لا علاقة لها. يساعدنا هذا الدليل على التفريق بين كود غير صالح وقت التسليم وكود استُخدم بعد التسليم. وإذا تعذّر التسجيل فعلًا فقد نراجع أدلة أخرى يمكن التحقق منها من المورد أو الناشر حيث يقتضي القانون أو تتوفر بشكل معقول؛ وقاعدة التسجيل لا تُسقط حقوق المستهلك الإلزامية.
حقوق المستهلك الإلزامية لها الأولوية على هذه القواعد. وحيث يشترط القانون موافقة وإقرارًا صريحين قبل أن يؤثر التسليم الرقمي الفوري في حقوق الإلغاء فيجب استيفاء هذين الشرطين؛ ولا يُعتبر مجرد عرض الكود أو استلامه موافقةً على ذلك.
قد يتاح الاسترداد أو الاستبدال عندما
- عندما لا يستطيع ذا نيكسوس تسليم المنتج المشترى أو الهدف المتفق عليه.
- عند تحصيل دفعة موثّقة دون إنشاء الطلب أو إضافة رصيده.
- إذا كان الكود أو الحساب أو العنصر الرقمي المسلَّم غير صالح وقت التسليم، مع الإبلاغ عن المشكلة بالأدلة.
- إذا اختلفت المنطقة أو الكمية أو المنتج المسلَّم اختلافًا جوهريًا عن الطلب المؤكَّد.
- عند ثبوت خصم المبلغ مرتين.
بحسب المنتج، قد يكون الحل الأول هو التصحيح أو الاستبدال أو إعادة التسليم أو رصيد في المتجر.
لا يتاح الاسترداد عادةً عندما
- إذا سُلِّم كود رقمي صالح أو شحن عملة أو بيانات حساب أو بوست مكتمل كما هو مطلوب.
- إذا قدّم العميل معرّف لعبة أو سيرفر أو منطقة أو منصة أو حسابًا خاطئًا.
- إذا غيّر العميل بيانات الدخول، أو أوقف الخدمة، أو استخدم العنصر المسلَّم، أو تسبب في قيود من ناشر اللعبة بعد التسليم.
- تم الإبلاغ عن المشكلة متأخرًا لدرجة يتعذر معها فحصها وفق سجلات المورد أو الناشر.
- إذا كان إثبات الدفع مزيّفًا أو معدَّلًا أو يخص معاملة أخرى.
لا تستبعد هذه السياسة حقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون المعمول به.
البوستينج والحسابات والهدايا
البوستينج: إذا تعذّر إكمال البوست يقرر فريقنا حلًّا عادلًا للجزء الذي لم يُسلَّم، وقد يكون استرداد هذا الجزء أو رصيد متجر أو خطة جديدة. وعند استرداد طلب بوست تُمسح كلمة مرور الحساب المخزّنة.
شراء الحسابات: بيانات الدخول التي نسلّمها هي المنتج نفسه. إذا لم يكن الحساب مطابقًا للوصف أو لم يعمل الدخول المسلَّم فأبلغ عن ذلك في محادثة طلبك مع لقطات شاشة.
هدايا League وWild Rift: إذا تعذّر إرسال الهدية بسبب قواعد الناشر أو مشكلة في حساباتنا فسنصحّحها أو نستبدلها أو نردّ مبلغ الطلب. أما الهدية التي يتعذّر إرسالها بسبب بيانات حسابك فتخضع لقواعد الآيدي الخاطئ أعلاه.
هذه هي الحالات التي نراجعها. ولا نعد بمدة ضمان محددة أو بنتيجة مضمونة إلا إذا كُتب ذلك على طلبك.
طريقة الاسترداد وتوقيته
تُرد المبالغ المعتمدة عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية المدعومة، وإذا تعذّر ذلك تقنيًا تُصرف كرصيد في المتجر بموافقتك. وقد لا تُسترد رسوم البلوكتشين ومزودي الدفع وتحويل العملات إذا كانت جهات أخرى قد حصّلتها بالفعل.
الطلب المدفوع من المحفظة يعود مبلغه إلى المحفظة عند إتمام الاسترداد. أما وسائل الدفع الأخرى فيعيد فريقنا المبلغ عبر وسيلة الدفع نفسها خارج الموقع ويسجّل مرجع الدفع على الطلب. وطلبات الزوّار بلا حساب تُسترد خارج الموقع.
يعتمد فريقنا الاسترداد قبل صرفه. ولا يزيد المبلغ المسترد عمّا دفعته في الطلب، وتُعكس معه النقاط والكاش باك وعمولة الشريك المرتبطة به.
طلب المراجعة وحماية التسليم من نيكسوس
افتح تذكرة دعم مرتبطة بالطلب، وأرفق رقم الطلب ووصف المشكلة ولقطات الشاشة ذات الصلة أو مرجع المعاملة. لا تنشر كلمات المرور أو الأكواد المؤقتة في القنوات العامة. وقد يطلب ذا نيكسوس التحقق قبل الكشف عن معلومات حساسة عن الطلب أو الموافقة على الاسترداد.
حماية التسليم من نيكسوس هي اسم هذه العملية. لكل طلب صفحة خاصة ومحادثة دعم. وعند الإبلاغ عن مشكلة يفحصها فريقنا وفق سجلات المورد والتسليم ويقرر تصحيحًا أو استبدالًا أو رصيدًا أو استردادًا. وإذا تعذّر إتمام التسليم يتبع الطلب هذه العملية ولا يُترك معلّقًا.
يرجى الإبلاغ عن أي مشكلة فور ملاحظتها. فكلما تأخرت صَعُب التحقق مما حدث.
التواصل: support@thenexus.store.