Em palavras simples
- Check the player ID, server and region before you pay. A top-up delivered to the details you confirmed is normally final.
- If we cannot deliver, or we deliver a different product, quantity or region, or a code was invalid when we supplied it, you can get a remedy: correction, re-delivery, replacement, store credit or a refund.
- A valid code or top-up delivered as ordered is normally not refundable for a change of mind.
- Start every claim in your order’s support chat with the order code and evidence.
- We cannot promise a refund processing time, because it depends on how you paid. A person reviews every case.
- Your mandatory consumer rights are not removed by this policy.
O que acontece em cada situação
Esta tabela resume a Política de Reembolso e a Política de entrega. Uma pessoa analisa cada caso, e seus direitos obrigatórios de consumidor nunca são removidos. A entrega, por si só, não torna um código não reembolsável: um código válido que corresponde ao seu pedido é definitivo mesmo que você nunca o tenha resgatado, enquanto um código que era inválido quando o fornecemos é analisado para substituição ou reembolso.
| Situação | Resultado | O que enviar |
|---|---|---|
| Não conseguimos entregar o seu pedido (por exemplo, falha do nosso fornecedor) | A Nexus Delivery Protection se aplica. Uma pessoa confere o pedido com os registros do fornecedor e da entrega e decide por correção, nova entrega, substituição, crédito na loja ou reembolso. O pedido não fica em aberto. | O código do pedido, no chat de suporte do pedido. |
| Um código é inválido, já estava usado quando o fornecemos ou nunca chegou | Uma pessoa investiga o caso para uma substituição ou um reembolso elegível. Um código que nunca chegou é tratado como um pedido que não conseguimos entregar. | O código do pedido e uma gravação de tela contínua e sem edição, iniciada antes de você revelar o código e mantida durante toda a tentativa de resgate. Se uma gravação realmente não for possível, outras provas verificáveis ainda poderão ser analisadas. |
| A The Nexus forneceu um produto, quantidade ou região diferente do seu pedido confirmado | Investigamos e providenciamos uma correção, substituição ou reembolso elegível. | O código do pedido e capturas de tela do que você pediu e do que recebeu. |
| Você informou o ID do jogador, o servidor ou a região errados | Se o fornecedor rejeitou seus dados e nenhuma recarga foi executada, podemos corrigi-los ou, depois de confirmarmos que a compra original não foi concluída, combinar uma substituição pelo mesmo preço (uma substituição mais cara exige a sua aprovação e o pagamento prévio da diferença). Se a recarga foi entregue ao ID e à região que você confirmou, normalmente ela não é reembolsável nem repetida sem custo. | O código do pedido e os dados corretos, no chat de suporte do pedido. Nunca publique senhas ou códigos de uso único em público. |
| Um código de cartão-presente foi entregue conforme o pedido e funciona, mesmo que você não o tenha resgatado | Normalmente não pode ser devolvido por arrependimento ou por uma região selecionada incorretamente. Seus direitos obrigatórios de consumidor continuam valendo. | Nada a enviar. Mantenha o código em sigilo. |
| Um código de cartão-presente que você revelou era inválido quando o fornecemos | Revelar ou receber o código não remove o seu direito a uma análise: o caso é investigado para uma substituição ou um reembolso elegível. | O código do pedido e a gravação, sem edição, da tentativa de resgate, como em qualquer código inválido. |
| Uma recarga foi concluída | Uma recarga entregue ao ID do jogador e à região que você confirmou normalmente é definitiva. Se o que chegou difere do seu pedido confirmado, o caso é tratado como produto, quantidade ou região diferente. | O código do pedido e as capturas de tela relevantes, somente se algo diferir do seu pedido. |
| Você acha que tem direito a um reembolso | Um reembolso ou uma substituição pode estar disponível quando não conseguimos entregar, um pagamento verificado não gerou ou não creditou um pedido, um código era inválido na entrega, o produto, a quantidade ou a região entregue difere materialmente do seu pedido confirmado, ou uma cobrança em duplicidade é confirmada. Dependendo do produto, a primeira solução pode ser correção, substituição, reenvio ou crédito na loja. | O código do pedido, uma descrição do problema e capturas de tela relevantes ou uma referência da transação. |
| Como e quando um reembolso é pago | Um reembolso aprovado normalmente retorna ao método de pagamento original compatível, ou à sua Carteira Nexus se você pagou com ela. Nunca é maior do que o valor que você pagou, e pontos, cashback e comissão vinculados são estornados. Nenhum prazo de processamento é prometido, pois depende de como você pagou; taxas já cobradas por terceiros podem não ser reembolsáveis. | Nada mais: nossa equipe registra a referência do pagamento no pedido. |
| Oferecemos crédito na loja em vez de um reembolso | O crédito na loja é oferecido como solução e concedido com a sua concordância. Ele vai para a sua Carteira Nexus e pode ser gasto em pedidos na loja; não pode ser sacado em dinheiro (veja os Termos de Serviço). | Sua escolha, no chat de suporte do pedido. |
Cancellation before delivery
Um pedido não pago pode ser cancelado automaticamente quando o prazo de pagamento expira. Um pedido pago pode ser cancelado antes que o trabalho ou a entrega digital irreversível comece, descontando taxas de pagamento e de rede já incorridas.
There is no cancel button on a paid order. Ask in your order’s support chat as early as you can; once delivery has started it usually cannot be undone.
If you pay after an order has expired, our team reviews the payment and either recovers the order or refunds it.
Wrong player ID or region
Check your player ID, game, server and account region before paying. A Riot ID tag, email address or IP address does not establish the game account region. Unless an authoritative supplier or publisher check is available, the region remains unverified.
If the supplier rejects your details and no top-up has been executed, contact the order support chat. We can correct the details or, after confirming that the original purchase was not completed or still pending, agree a replacement product at the same price. A more expensive replacement requires your approval and payment of the difference before it is ordered. Cancellation and any applicable statutory refund rights remain available under this policy.
If a top-up was successfully delivered to the ID and region you confirmed, a customer entry error does not normally qualify for a refund or a second free top-up. If The Nexus supplied a different product, quantity or region from the confirmed order, we will investigate and provide correction, replacement or an eligible refund. A pending or unknown supplier outcome must be reconciled before a replacement purchase.
Gift cards and delivered codes
Um código de cartão-presente válido entregue conforme o pedido é definitivo mesmo que você não o tenha resgatado: normalmente não pode ser devolvido por arrependimento ou por uma região selecionada incorretamente. Não revele seu código em público.
Um código que era inválido quando o fornecemos, já tinha sido usado na entrega ou foi fornecido incorretamente é um caso diferente: é investigado para substituição ou reembolso elegível, e a entrega, por si só, não remove esse direito.
If you claim that a delivered code was invalid when supplied, start a continuous, unedited screen/video recording before revealing or copying the code and keep recording through the complete redemption attempt. The recording should show the relevant account/platform region and the exact redemption result without exposing passwords or unrelated private information. This evidence helps us distinguish an invalid-at-delivery code from a code used after delivery. If such a recording is genuinely unavailable, we may still investigate other verifiable provider or publisher evidence where required by law or reasonably available; the recording rule does not remove mandatory consumer rights.
Mandatory consumer rights take priority over these rules. Where the law requires express consent and acknowledgement before immediate digital delivery can affect cancellation rights, those requirements must be met; viewing or receiving a code alone is not treated as that consent.
Refund or replacement may be available when
- A The Nexus não consegue entregar o produto comprado ou o objetivo combinado.
- Um pagamento verificado foi capturado, mas o pedido não foi criado ou creditado.
- O código, conta ou item digital entregue estava inválido no momento da entrega e o problema é relatado com evidências.
- A região, quantidade ou produto entregue difere significativamente do pedido confirmado.
- Uma cobrança duplicada é confirmada.
Dependendo do produto, a primeira solução pode ser correção, substituição, reenvio ou crédito na loja.
Refunds are normally unavailable when
- Um código digital válido, recarga de moeda, credencial de conta ou boost concluído foi entregue conforme pedido.
- O cliente informou ID de jogo, servidor, região, plataforma ou conta errados.
- O cliente mudou as credenciais, interrompeu o serviço, usou o item entregue ou causou uma restrição da desenvolvedora após a entrega.
- The problem is reported so late that it can no longer be checked against supplier or publisher records.
- O comprovante de pagamento é falso, alterado ou pertence a outra transação.
Os direitos obrigatórios do consumidor previstos em lei não são excluídos por esta política.
Boosting, accounts and gifts
Boosting: if a boost cannot be completed, our team decides a fair remedy for the part not delivered, which can be a refund of that part, store credit or a new plan. When a boost order is refunded, the stored account password is cleared.
Account purchases: the login details we deliver are the product. If the account is not as described or the access we delivered does not work, report it in your order chat with screenshots.
League and Wild Rift gifts: if a gift cannot be sent because of publisher rules or an account problem on our side, we will correct it, replace it or refund the order. A gift that cannot be sent because of your account details falls under the wrong-ID rules above.
These are the cases we review. A promise of a fixed warranty period or a guaranteed result is made only if it is written on your order.
Refund method and timing
Reembolsos aprovados normalmente voltam para o método de pagamento original ou, quando isso não for tecnicamente possível, são emitidos como crédito na loja com seu consentimento. Taxas de blockchain, do provedor de pagamento e de conversão de moeda podem não ser reembolsáveis quando já cobradas por terceiros.
An order paid from your wallet is credited back to the wallet when the refund is completed. For other payment methods our team sends the money back through the payment method itself, outside the site, and records the payment reference on the order. Guest orders are refunded outside the site.
Refunds are approved by our team before they are paid. A refund is never more than you paid for the order, and the points, cashback and partner commission linked to it are reversed with it.
Requesting a review and Nexus Delivery Protection
Abra um chamado de suporte vinculado ao pedido e inclua o código do pedido, a descrição do problema e capturas de tela ou referência da transação. Não publique senhas ou códigos de uso único em canais públicos. A The Nexus pode solicitar verificação antes de revelar informações sensíveis do pedido ou aprovar um reembolso.
Nexus Delivery Protection is the name of this process. Every order has a private page and a support chat. When a problem is reported, our team checks it against supplier and delivery records and decides on a correction, replacement, store credit or refund. If delivery cannot be completed, the order follows this process instead of being left open.
Please report a problem as soon as you notice it. The longer you wait, the harder it is to check what happened.
Contact: support@thenexus.store.