En termes simples
- Check the player ID, server and region before you pay. A top-up delivered to the details you confirmed is normally final.
- If we cannot deliver, or we deliver a different product, quantity or region, or a code was invalid when we supplied it, you can get a remedy: correction, re-delivery, replacement, store credit or a refund.
- A valid code or top-up delivered as ordered is normally not refundable for a change of mind.
- Start every claim in your order’s support chat with the order code and evidence.
- We cannot promise a refund processing time, because it depends on how you paid. A person reviews every case.
- Your mandatory consumer rights are not removed by this policy.
Ce qui se passe dans chaque situation
Ce tableau résume la Politique de Remboursement et la Politique de livraison. Une personne examine chaque cas, et vos droits impératifs de consommateur ne sont jamais supprimés. La livraison seule ne rend pas un code non remboursable : un code valide correspondant à votre commande est définitif même si vous ne l'avez jamais utilisé, tandis qu'un code qui était invalide lorsque nous l'avons fourni est examiné en vue d'un remplacement ou d'un remboursement.
| Situation | Résultat | Ce qu'il faut envoyer |
|---|---|---|
| Nous ne pouvons pas livrer votre commande (par exemple, défaillance de notre fournisseur) | Nexus Delivery Protection s'applique. Une personne compare la commande aux enregistrements du fournisseur et de la livraison, puis décide d'une correction, d'une nouvelle livraison, d'un remplacement, d'un crédit boutique ou d'un remboursement. La commande n'est pas laissée en suspens. | Le code de commande, dans le chat de support de la commande. |
| Un code est invalide, était déjà utilisé lorsque nous l'avons fourni, ou n'est jamais arrivé | Une personne l'examine en vue d'un remplacement ou d'un remboursement éligible. Un code qui n'est jamais arrivé est traité comme une commande que nous n'avons pas pu livrer. | Le code de commande et un enregistrement d'écran continu et non modifié, lancé avant que vous ne révéliez le code et maintenu pendant toute la tentative d'utilisation. Si un enregistrement est réellement impossible, d'autres preuves vérifiables peuvent tout de même être examinées. |
| The Nexus a fourni un produit, une quantité ou une région différents de votre commande confirmée | Nous enquêtons et proposons une correction, un remplacement ou un remboursement éligible. | Le code de commande et des captures d'écran de ce que vous avez commandé et de ce que vous avez reçu. |
| Vous avez saisi un mauvais ID joueur, serveur ou région | Si le fournisseur a rejeté vos informations et qu'aucune recharge n'a été exécutée, nous pouvons les corriger ou, une fois confirmé que l'achat initial n'a pas abouti, convenir d'un remplacement au même prix (un remplacement plus cher nécessite votre accord et le paiement préalable de la différence). Si la recharge a été livrée à l'ID et à la région que vous avez confirmés, elle n'est normalement ni remboursable ni répétée gratuitement. | Le code de commande et les bonnes informations, dans le chat de support de la commande. Ne publiez jamais de mots de passe ni de codes à usage unique en public. |
| Un code de carte cadeau a été livré comme commandé et fonctionne, même si vous ne l'avez pas utilisé | Il n'est normalement pas remboursable en cas de changement d'avis ou de région sélectionnée par erreur. Vos droits impératifs de consommateur restent applicables. | Rien à envoyer. Gardez le code confidentiel. |
| Un code de carte cadeau que vous avez révélé était invalide lorsque nous l'avons fourni | Révéler ou recevoir le code ne supprime pas votre droit à un examen : il est examiné en vue d'un remplacement ou d'un remboursement éligible. | Le code de commande et l'enregistrement non modifié de la tentative d'utilisation, comme pour tout code invalide. |
| Une recharge a été effectuée | Une recharge livrée à l'ID joueur et à la région que vous avez confirmés est normalement définitive. Si ce qui est arrivé diffère de votre commande confirmée, le cas est traité comme un produit, une quantité ou une région différents. | Le code de commande et les captures d'écran pertinentes, uniquement si quelque chose diffère de votre commande. |
| Vous pensez avoir droit à un remboursement | Un remboursement ou un remplacement peut être possible lorsque nous ne pouvons pas livrer, qu'un paiement vérifié n'a pas créé ou crédité de commande, qu'un code était invalide à la livraison, que le produit, la quantité ou la région livrés diffèrent sensiblement de votre commande confirmée, ou qu'un double prélèvement est confirmé. Selon le produit, la première solution peut être une correction, un remplacement, une nouvelle livraison ou un crédit boutique. | Le code de commande, une description du problème et les captures d'écran pertinentes ou une référence de transaction. |
| Comment et quand un remboursement est versé | Un remboursement approuvé est normalement renvoyé sur le moyen de paiement d'origine pris en charge, ou sur votre Portefeuille Nexus si vous avez payé avec. Il n'excède jamais ce que vous avez payé, et les points, le cashback et la commission associés sont annulés. Aucun délai de traitement n'est promis, car il dépend de votre mode de paiement ; les frais déjà prélevés par des tiers peuvent ne pas être remboursables. | Rien de plus : notre équipe enregistre la référence du paiement sur la commande. |
| On vous propose un crédit boutique au lieu d'un remboursement | Le crédit boutique est proposé comme solution et attribué avec votre accord. Il est versé sur votre Portefeuille Nexus et peut être dépensé sur des commandes de la boutique ; il ne peut pas être retiré en espèces (voir les Conditions d'Utilisation). | Votre choix, dans le chat de support de la commande. |
Cancellation before delivery
Une commande non payée peut être annulée automatiquement à l'expiration du délai de paiement. Une commande payée peut être annulée avant le début du traitement ou d'une livraison numérique irréversible, déduction faite des frais de paiement et de réseau déjà engagés.
There is no cancel button on a paid order. Ask in your order’s support chat as early as you can; once delivery has started it usually cannot be undone.
If you pay after an order has expired, our team reviews the payment and either recovers the order or refunds it.
Wrong player ID or region
Check your player ID, game, server and account region before paying. A Riot ID tag, email address or IP address does not establish the game account region. Unless an authoritative supplier or publisher check is available, the region remains unverified.
If the supplier rejects your details and no top-up has been executed, contact the order support chat. We can correct the details or, after confirming that the original purchase was not completed or still pending, agree a replacement product at the same price. A more expensive replacement requires your approval and payment of the difference before it is ordered. Cancellation and any applicable statutory refund rights remain available under this policy.
If a top-up was successfully delivered to the ID and region you confirmed, a customer entry error does not normally qualify for a refund or a second free top-up. If The Nexus supplied a different product, quantity or region from the confirmed order, we will investigate and provide correction, replacement or an eligible refund. A pending or unknown supplier outcome must be reconciled before a replacement purchase.
Gift cards and delivered codes
Un code de carte cadeau valide livré comme commandé est définitif même si vous ne l'avez pas utilisé : il n'est normalement pas remboursable en cas de changement d'avis ou de région sélectionnée par erreur. Ne révélez pas votre code en public.
Un code qui était invalide lorsque nous l'avons fourni, déjà utilisé à la livraison ou fourni par erreur est un cas différent : il est examiné en vue d'un remplacement ou d'un remboursement éligible, et la livraison seule ne supprime pas ce droit.
If you claim that a delivered code was invalid when supplied, start a continuous, unedited screen/video recording before revealing or copying the code and keep recording through the complete redemption attempt. The recording should show the relevant account/platform region and the exact redemption result without exposing passwords or unrelated private information. This evidence helps us distinguish an invalid-at-delivery code from a code used after delivery. If such a recording is genuinely unavailable, we may still investigate other verifiable provider or publisher evidence where required by law or reasonably available; the recording rule does not remove mandatory consumer rights.
Mandatory consumer rights take priority over these rules. Where the law requires express consent and acknowledgement before immediate digital delivery can affect cancellation rights, those requirements must be met; viewing or receiving a code alone is not treated as that consent.
Refund or replacement may be available when
- The Nexus ne peut pas livrer le produit acheté ou l'objectif convenu.
- Un paiement vérifié a été prélevé mais la commande n'a pas été créée ou créditée.
- Le code, le compte ou l'article numérique livré était invalide au moment de la livraison et le problème est signalé avec des preuves.
- La région, la quantité ou le produit livré diffère sensiblement de la commande confirmée.
- Un double prélèvement est confirmé.
Selon le produit, la première solution peut être une correction, un remplacement, une nouvelle livraison ou un crédit boutique.
Refunds are normally unavailable when
- Un code numérique valide, une recharge de monnaie, des identifiants de compte ou un boost terminé ont été livrés conformément à la commande.
- Le client a fourni un identifiant de jeu, un serveur, une région, une plateforme ou un compte erronés.
- Le client a changé ses identifiants, interrompu le service, utilisé l'article livré, ou provoqué une restriction de l'éditeur après la livraison.
- The problem is reported so late that it can no longer be checked against supplier or publisher records.
- La preuve de paiement est fausse, modifiée ou appartient à une autre transaction.
Les droits obligatoires du consommateur prévus par la loi applicable ne sont pas exclus par cette politique.
Boosting, accounts and gifts
Boosting: if a boost cannot be completed, our team decides a fair remedy for the part not delivered, which can be a refund of that part, store credit or a new plan. When a boost order is refunded, the stored account password is cleared.
Account purchases: the login details we deliver are the product. If the account is not as described or the access we delivered does not work, report it in your order chat with screenshots.
League and Wild Rift gifts: if a gift cannot be sent because of publisher rules or an account problem on our side, we will correct it, replace it or refund the order. A gift that cannot be sent because of your account details falls under the wrong-ID rules above.
These are the cases we review. A promise of a fixed warranty period or a guaranteed result is made only if it is written on your order.
Refund method and timing
Les remboursements approuvés sont normalement reversés sur le mode de paiement d'origine ou, si cela n'est techniquement pas possible, émis sous forme de crédit boutique avec votre accord. Les frais de blockchain, du prestataire de paiement et de conversion de devise peuvent ne pas être remboursables s'ils ont déjà été facturés par des tiers.
An order paid from your wallet is credited back to the wallet when the refund is completed. For other payment methods our team sends the money back through the payment method itself, outside the site, and records the payment reference on the order. Guest orders are refunded outside the site.
Refunds are approved by our team before they are paid. A refund is never more than you paid for the order, and the points, cashback and partner commission linked to it are reversed with it.
Requesting a review and Nexus Delivery Protection
Ouvrez un ticket de support lié à la commande et joignez le code de commande, la description du problème et les captures d'écran ou la référence de transaction concernées. Ne publiez pas de mots de passe ni de codes à usage unique dans des canaux publics. The Nexus peut demander une vérification avant de révéler des informations sensibles sur la commande ou d'approuver un remboursement.
Nexus Delivery Protection is the name of this process. Every order has a private page and a support chat. When a problem is reported, our team checks it against supplier and delivery records and decides on a correction, replacement, store credit or refund. If delivery cannot be completed, the order follows this process instead of being left open.
Please report a problem as soon as you notice it. The longer you wait, the harder it is to check what happened.
Contact: support@thenexus.store.