Sade bir dille
- Check the player ID, server and region before you pay. A top-up delivered to the details you confirmed is normally final.
- If we cannot deliver, or we deliver a different product, quantity or region, or a code was invalid when we supplied it, you can get a remedy: correction, re-delivery, replacement, store credit or a refund.
- A valid code or top-up delivered as ordered is normally not refundable for a change of mind.
- Start every claim in your order’s support chat with the order code and evidence.
- We cannot promise a refund processing time, because it depends on how you paid. A person reviews every case.
- Your mandatory consumer rights are not removed by this policy.
Her durumda ne olur
Bu tablo İade Politikası ile Teslimat Politikası'nı özetler. Her vakayı bir kişi inceler ve zorunlu tüketici haklarınız hiçbir zaman ortadan kaldırılmaz. Teslimat tek başına bir kodu iade edilemez yapmaz: siparişinize uygun geçerli bir kod, hiç kullanmamış olsanız bile kesindir; tarafımızca verildiği anda geçersiz olan bir kod ise değişim veya iade için incelenir.
| Durum | Sonuç | Ne göndermelisiniz |
|---|---|---|
| Siparişinizi teslim edemiyoruz (örneğin tedarikçimiz başarısız oluyor) | Nexus Delivery Protection devreye girer. Bir kişi siparişi tedarikçi ve teslimat kayıtlarıyla karşılaştırır; düzeltme, yeniden teslimat, değişim, mağaza bakiyesi veya iade kararı verir. Sipariş açık bırakılmaz. | Sipariş kodu, siparişin destek sohbetinde. |
| Bir kod geçersiz, tarafımızca verildiği anda zaten kullanılmış veya hiç ulaşmamış | Bir kişi değişim veya hak edilmiş bir iade için konuyu inceler. Hiç ulaşmayan kod, teslim edemediğimiz bir sipariş olarak ele alınır. | Sipariş kodu ve kodu açmadan önce başlatılıp tüm kullanma denemesi boyunca kesintisiz sürdürülen, kurgulanmamış bir ekran kaydı. Kayıt gerçekten mümkün değilse, doğrulanabilir diğer kanıtlar yine de incelenebilir. |
| The Nexus, onayladığınız siparişten farklı bir ürün, miktar veya bölge teslim etti | İnceleriz ve düzeltme, değişim veya hak edilmiş bir iade sağlarız. | Sipariş kodu ile sipariş ettiğiniz ve aldığınız şeyin ekran görüntüleri. |
| Oyuncu ID'sini, sunucuyu veya bölgeyi yanlış girdiniz | Tedarikçi bilgilerinizi reddettiyse ve hiçbir yükleme yapılmadıysa bilgileri düzeltebiliriz; ya da asıl satın alımın tamamlanmadığını doğruladıktan sonra aynı fiyata bir değişim üzerinde anlaşabiliriz (daha pahalı bir ürün için onayınız ve farkın önceden ödenmesi gerekir). Yükleme, onayladığınız ID ve bölgeye teslim edildiyse genellikle iade edilmez ve ücretsiz tekrarlanmaz. | Sipariş kodu ve doğru bilgiler, siparişin destek sohbetinde. Parolaları veya tek kullanımlık kodları asla herkese açık paylaşmayın. |
| Hediye kartı kodu sipariş edildiği gibi teslim edildi ve çalışıyor; henüz kullanmamış olsanız bile | Fikir değişikliği veya yanlış seçilmiş bir bölge nedeniyle genellikle iade edilemez. Zorunlu tüketici haklarınız yine de geçerlidir. | Gönderecek bir şey yok. Kodu gizli tutun. |
| Açtığınız hediye kartı kodu, tarafımızca verildiği anda geçersizdi | Kodu açmış veya almış olmanız inceleme hakkınızı ortadan kaldırmaz: kod, değişim veya hak edilmiş bir iade için incelenir. | Sipariş kodu ve her geçersiz kodda olduğu gibi kullanma denemesinin kurgulanmamış kaydı. |
| Bir yükleme tamamlandı | Onayladığınız oyuncu ID'sine ve bölgeye teslim edilen yükleme genellikle kesindir. Gelen şey onayladığınız siparişten farklıysa, farklı ürün, miktar veya bölge olarak ele alınır. | Sipariş kodu ve ilgili ekran görüntüleri, yalnızca siparişinizden farklı bir şey varsa. |
| İade almanız gerektiğini düşünüyorsunuz | Teslim edemediğimizde, doğrulanmış bir ödeme sipariş oluşturmadığında veya hesaba geçmediğinde, bir kod teslimatta geçersiz olduğunda, teslim edilen ürün, miktar veya bölge onayladığınız siparişten önemli ölçüde farklı olduğunda ya da mükerrer bir tahsilat doğrulandığında iade veya değişim mümkün olabilir. Ürüne bağlı olarak ilk çözüm düzeltme, değişim, yeniden teslimat veya mağaza bakiyesi olabilir. | Sipariş kodu, sorunun açıklaması ve ilgili ekran görüntüleri veya bir işlem referansı. |
| İade nasıl ve ne zaman ödenir | Onaylanan bir iade genellikle özgün desteklenen ödeme yöntemine, Nexus Wallet ile ödediyseniz Nexus cüzdanına döner. Ödediğinizden fazla olamaz; bağlı puanlar, nakit iade ve komisyon geri alınır. Ödeme şekline bağlı olduğundan işlem süresi taahhüt edilmez; üçüncü taraflarca zaten kesilmiş ücretler iade edilemeyebilir. | Başka bir şey gerekmez: ekibimiz ödeme referansını siparişe kaydeder. |
| İade yerine size mağaza bakiyesi teklif edilir | Mağaza bakiyesi bir çözüm olarak teklif edilir ve sizin onayınızla verilir. Nexus cüzdanınıza yatırılır ve mağazadaki siparişlerde harcanabilir; nakit olarak çekilemez (bkz. Kullanım Şartları). | Tercihiniz, siparişin destek sohbetinde. |
Cancellation before delivery
Ödenmemiş bir sipariş, ödeme süresi dolduğunda otomatik olarak iptal edilebilir. Ödenmiş bir sipariş; işlem veya geri alınamaz dijital teslimat başlamadan önce, oluşmuş ödeme ve ağ ücretleri düşülerek iptal edilebilir.
There is no cancel button on a paid order. Ask in your order’s support chat as early as you can; once delivery has started it usually cannot be undone.
If you pay after an order has expired, our team reviews the payment and either recovers the order or refunds it.
Wrong player ID or region
Check your player ID, game, server and account region before paying. A Riot ID tag, email address or IP address does not establish the game account region. Unless an authoritative supplier or publisher check is available, the region remains unverified.
If the supplier rejects your details and no top-up has been executed, contact the order support chat. We can correct the details or, after confirming that the original purchase was not completed or still pending, agree a replacement product at the same price. A more expensive replacement requires your approval and payment of the difference before it is ordered. Cancellation and any applicable statutory refund rights remain available under this policy.
If a top-up was successfully delivered to the ID and region you confirmed, a customer entry error does not normally qualify for a refund or a second free top-up. If The Nexus supplied a different product, quantity or region from the confirmed order, we will investigate and provide correction, replacement or an eligible refund. A pending or unknown supplier outcome must be reconciled before a replacement purchase.
Gift cards and delivered codes
Sipariş edildiği gibi teslim edilen geçerli bir hediye kartı kodu, henüz kullanmamış olsanız bile kesindir: fikir değişikliği veya yanlış seçilmiş bir bölge nedeniyle genellikle iade edilemez. Kodunuzu herkese açık yerde paylaşmayın.
Tarafımızca verildiği anda geçersiz olan, teslimatta zaten kullanılmış olan veya hatalı verilen bir kod farklı bir durumdur: değişim veya hak edilmiş bir iade için incelenir ve teslimat tek başına bu hakkı ortadan kaldırmaz.
If you claim that a delivered code was invalid when supplied, start a continuous, unedited screen/video recording before revealing or copying the code and keep recording through the complete redemption attempt. The recording should show the relevant account/platform region and the exact redemption result without exposing passwords or unrelated private information. This evidence helps us distinguish an invalid-at-delivery code from a code used after delivery. If such a recording is genuinely unavailable, we may still investigate other verifiable provider or publisher evidence where required by law or reasonably available; the recording rule does not remove mandatory consumer rights.
Mandatory consumer rights take priority over these rules. Where the law requires express consent and acknowledgement before immediate digital delivery can affect cancellation rights, those requirements must be met; viewing or receiving a code alone is not treated as that consent.
Refund or replacement may be available when
- The Nexus, satın alınan ürünü veya üzerinde anlaşılan hedefi teslim edemediğinde.
- Doğrulanmış bir ödeme alındığı halde sipariş oluşturulmadığında veya bakiyeye yansıtılmadığında.
- Teslim edilen kod, hesap veya dijital ürün teslimat anında geçersizse ve sorun kanıtlarla bildirildiğinde.
- Teslim edilen bölge, miktar veya ürün, onaylanan siparişten önemli ölçüde farklıysa.
- Mükerrer bir tahsilat doğrulandığında.
Ürüne bağlı olarak ilk çözüm düzeltme, değişim, yeniden teslimat veya mağaza bakiyesi olabilir.
Refunds are normally unavailable when
- Geçerli bir dijital kod, para birimi yüklemesi, hesap bilgisi veya tamamlanmış bir boost, sipariş edildiği gibi teslim edildiğinde.
- Müşteri yanlış oyun ID'si, sunucu, bölge, platform veya hesap bilgisi verdiğinde.
- Müşteri teslimattan sonra giriş bilgilerini değiştirdiğinde, hizmeti kesintiye uğrattığında, teslim edilen ürünü kullandığında veya yayıncı kısıtlamasına neden olduğunda.
- The problem is reported so late that it can no longer be checked against supplier or publisher records.
- Ödeme kanıtı sahte, değiştirilmiş veya başka bir işleme ait olduğunda.
Yürürlükteki kanun uyarınca zorunlu tüketici hakları bu politika kapsamı dışında bırakılmaz.
Boosting, accounts and gifts
Boosting: if a boost cannot be completed, our team decides a fair remedy for the part not delivered, which can be a refund of that part, store credit or a new plan. When a boost order is refunded, the stored account password is cleared.
Account purchases: the login details we deliver are the product. If the account is not as described or the access we delivered does not work, report it in your order chat with screenshots.
League and Wild Rift gifts: if a gift cannot be sent because of publisher rules or an account problem on our side, we will correct it, replace it or refund the order. A gift that cannot be sent because of your account details falls under the wrong-ID rules above.
These are the cases we review. A promise of a fixed warranty period or a guaranteed result is made only if it is written on your order.
Refund method and timing
Onaylanan iadeler genellikle kullanılan orijinal ödeme yöntemine yapılır; bu teknik olarak mümkün değilse onayınla mağaza bakiyesi olarak verilir. Üçüncü taraflarca tahsil edilmiş blok zinciri, ödeme sağlayıcı ve döviz çevirim ücretleri iade edilemeyebilir.
An order paid from your wallet is credited back to the wallet when the refund is completed. For other payment methods our team sends the money back through the payment method itself, outside the site, and records the payment reference on the order. Guest orders are refunded outside the site.
Refunds are approved by our team before they are paid. A refund is never more than you paid for the order, and the points, cashback and partner commission linked to it are reversed with it.
Requesting a review and Nexus Delivery Protection
Siparişe bağlı bir destek talebi aç ve sipariş kodunu, sorunun açıklamasını, ilgili ekran görüntülerini veya işlem referansını ekle. Şifreleri veya tek kullanımlık kodları herkese açık kanallarda paylaşma. The Nexus, hassas sipariş bilgilerini paylaşmadan veya iadeyi onaylamadan önce doğrulama isteyebilir.
Nexus Delivery Protection is the name of this process. Every order has a private page and a support chat. When a problem is reported, our team checks it against supplier and delivery records and decides on a correction, replacement, store credit or refund. If delivery cannot be completed, the order follows this process instead of being left open.
Please report a problem as soon as you notice it. The longer you wait, the harder it is to check what happened.
Contact: support@thenexus.store.