Sa simpleng salita
- Check the player ID, server and region before you pay. A top-up delivered to the details you confirmed is normally final.
- If we cannot deliver, or we deliver a different product, quantity or region, or a code was invalid when we supplied it, you can get a remedy: correction, re-delivery, replacement, store credit or a refund.
- A valid code or top-up delivered as ordered is normally not refundable for a change of mind.
- Start every claim in your order’s support chat with the order code and evidence.
- We cannot promise a refund processing time, because it depends on how you paid. A person reviews every case.
- Your mandatory consumer rights are not removed by this policy.
Ano ang nangyayari sa bawat sitwasyon
Ibinubuod ng talahanayang ito ang Patakaran sa Refund at Patakaran sa delivery. Isang tao ang nagsusuri sa bawat kaso, at hindi kailanman inaalis ang mga sapilitang karapatan mo bilang konsyumer. Ang delivery lang ay hindi nagiging dahilan para hindi ma-refund ang isang code: ang valid na code na tugma sa order mo ay pinal kahit hindi mo pa ito na-redeem, samantalang ang code na invalid noong ibinigay namin ay susuriin para sa replacement o refund.
| Sitwasyon | Kalalabasan | Ano ang ipapadala |
|---|---|---|
| Hindi namin made-deliver ang order mo (halimbawa, pumalya ang supplier namin) | Ipinapatupad ang Nexus Delivery Protection. Sinusuri ng isang tao ang order batay sa mga talaan ng supplier at delivery, at magpapasya ng pagwawasto, muling delivery, replacement, store credit, o refund. Hindi pinababayaang nakabinbin ang order. | Ang order code, sa support chat ng order. |
| Invalid ang code, nagamit na noong ibinigay namin, o hindi dumating kailanman | Iniimbestigahan ito ng isang tao para sa replacement o karapat-dapat na refund. Ang code na hindi dumating ay tinatrato bilang order na hindi namin nai-deliver. | Ang order code at tuloy-tuloy at hindi na-edit na screen recording na sinimulan bago mo ipinakita ang code at tuloy-tuloy hanggang sa buong pagtatangkang i-redeem. Kung talagang hindi posible ang recording, maaari pa ring suriin ang iba pang mapapatunayang ebidensya. |
| Nagbigay ang The Nexus ng ibang produkto, dami, o rehiyon kaysa sa kinumpirma mong order | Iimbestigahan namin at magbibigay ng pagwawasto, replacement, o karapat-dapat na refund. | Ang order code at mga screenshot ng in-order mo at ng natanggap mo. |
| Mali ang naipasok mong player ID, server, o rehiyon | Kung tinanggihan ng supplier ang mga detalye mo at walang na-execute na top-up, maaari naming itama ang mga ito o, kapag nakumpirma naming hindi nakumpleto ang orihinal na bili, pumayag sa replacement sa parehong presyo (ang mas mahal na replacement ay nangangailangan ng pag-apruba mo at ng naunang bayad sa pagkakaiba). Kung na-deliver ang top-up sa ID at rehiyong kinumpirma mo, karaniwan itong hindi ma-refund at hindi inuulit nang libre. | Ang order code at ang tamang mga detalye, sa support chat ng order. Huwag kailanman mag-post ng mga password o one-time code sa publiko. |
| Na-deliver ang gift-card code ayon sa order at gumagana, kahit hindi mo pa ito na-redeem | Karaniwan itong hindi maibabalik dahil sa pagbabago ng isip o maling napiling rehiyon. Nananatiling may bisa ang mga sapilitang karapatan mo bilang konsyumer. | Walang ipapadala. Panatilihing pribado ang code. |
| Invalid ang gift-card code na ipinakita mo noong ibinigay namin ito | Ang pagpapakita o pagtanggap ng code ay hindi nag-aalis ng karapatan mo sa pagsusuri: iniimbestigahan ito para sa replacement o karapat-dapat na refund. | Ang order code at ang hindi na-edit na recording ng pagtatangkang mag-redeem, tulad sa anumang invalid na code. |
| Natapos na ang isang top-up | Ang top-up na na-deliver sa player ID at rehiyong kinumpirma mo ay karaniwang pinal. Kung iba ang dumating sa kinumpirma mong order, tinatrato ito bilang ibang produkto, dami, o rehiyon. | Ang order code at mga kaugnay na screenshot, kung may kaibahan lang sa order mo. |
| Sa tingin mo ay may karapatan kang makakuha ng refund | Maaaring may refund o replacement kapag hindi namin ma-deliver, ang na-verify na bayad ay hindi lumikha o nag-credit ng order, invalid ang code noong delivery, ang na-deliver na produkto, dami, o rehiyon ay malaki ang pagkakaiba sa kinumpirma mong order, o nakumpirma ang dobleng singil. Depende sa produkto, ang unang solusyon ay puwedeng pagwawasto, replacement, muling delivery, o store credit. | Ang order code, paglalarawan ng isyu, at mga kaugnay na screenshot o reference ng transaksyon. |
| Paano at kailan binabayaran ang refund | Ang aprubadong refund ay karaniwang bumabalik sa orihinal na sinusuportahang paraan ng pagbabayad, o sa Nexus wallet mo kung iyon ang ginamit mo. Hindi ito kailanman lalampas sa binayaran mo, at binabawi ang naka-link na points, cashback, at komisyon. Walang ipinapangakong tagal ng pagproseso dahil nakadepende ito sa paraan ng pagbabayad mo; ang mga bayaring nasingil na ng third party ay maaaring hindi ma-refund. | Wala nang iba: itinatala ng team namin ang payment reference sa order. |
| Inaalok ka ng store credit sa halip na refund | Ang store credit ay inaalok bilang solusyon at ibinibigay nang may pahintulot mo. Napupunta ito sa Nexus wallet mo at magagamit sa mga order sa tindahan; hindi ito maaaring i-withdraw bilang cash (tingnan ang Mga Tuntunin ng Serbisyo). | Ang pipiliin mo, sa support chat ng order. |
Cancellation before delivery
Awtomatikong nacan-cancel ang order na hindi pa bayad kapag natapos na ang payment window nito. Puwede namang i-cancel ang bayad na order bago magsimula ang trabaho o ang hindi na mababaliktad na digital delivery, base sa mga bayad at network fee na nagawa na.
There is no cancel button on a paid order. Ask in your order’s support chat as early as you can; once delivery has started it usually cannot be undone.
If you pay after an order has expired, our team reviews the payment and either recovers the order or refunds it.
Wrong player ID or region
Check your player ID, game, server and account region before paying. A Riot ID tag, email address or IP address does not establish the game account region. Unless an authoritative supplier or publisher check is available, the region remains unverified.
If the supplier rejects your details and no top-up has been executed, contact the order support chat. We can correct the details or, after confirming that the original purchase was not completed or still pending, agree a replacement product at the same price. A more expensive replacement requires your approval and payment of the difference before it is ordered. Cancellation and any applicable statutory refund rights remain available under this policy.
If a top-up was successfully delivered to the ID and region you confirmed, a customer entry error does not normally qualify for a refund or a second free top-up. If The Nexus supplied a different product, quantity or region from the confirmed order, we will investigate and provide correction, replacement or an eligible refund. A pending or unknown supplier outcome must be reconciled before a replacement purchase.
Gift cards and delivered codes
Ang valid na gift-card code na na-deliver ayon sa order ay pinal kahit hindi mo pa ito na-redeem: karaniwan itong hindi maibabalik dahil sa pagbabago ng isip o maling napiling rehiyon. Huwag ipakita ang code mo sa publiko.
Ang code na invalid noong ibinigay namin, nagamit na noong delivery, o maling naibigay ay ibang kaso: iniimbestigahan ito para sa replacement o karapat-dapat na refund, at ang delivery lang ay hindi nag-aalis ng karapatang iyon.
If you claim that a delivered code was invalid when supplied, start a continuous, unedited screen/video recording before revealing or copying the code and keep recording through the complete redemption attempt. The recording should show the relevant account/platform region and the exact redemption result without exposing passwords or unrelated private information. This evidence helps us distinguish an invalid-at-delivery code from a code used after delivery. If such a recording is genuinely unavailable, we may still investigate other verifiable provider or publisher evidence where required by law or reasonably available; the recording rule does not remove mandatory consumer rights.
Mandatory consumer rights take priority over these rules. Where the law requires express consent and acknowledgement before immediate digital delivery can affect cancellation rights, those requirements must be met; viewing or receiving a code alone is not treated as that consent.
Refund or replacement may be available when
- Hindi kayang i-deliver ng The Nexus ang binili mong produkto o ang napagkasunduang target.
- Na-verify at nakuha ang bayad pero hindi nagawa o na-credit ang order.
- Invalid ang na-deliver na code, account, o digital item sa oras ng delivery at ire-report ang isyu na may kalakip na ebidensya.
- Malaki ang pagkakaiba ng na-deliver na region, dami, o produkto kumpara sa kinumpirmang order.
- Nakumpirma ang duplicate na singil.
Depende sa produkto, ang unang solusyon ay puwedeng pagwawasto, replacement, muling delivery, o store credit.
Refunds are normally unavailable when
- Na-deliver na nang naaayon sa order ang valid na digital code, currency top-up, account credential, o tapos nang boost.
- Mali ang ibinigay ng customer na game ID, server, region, platform, o account.
- Binago ng customer ang credential, sinabayan ang serbisyo, ginamit ang na-deliver na item, o nagdulot ng restriction mula sa publisher pagkatapos ng delivery.
- The problem is reported so late that it can no longer be checked against supplier or publisher records.
- Peke, binago, o pag-aari ng ibang transaksyon ang patunay ng bayad.
Hindi hinahadlangan ng patakarang ito ang mandatory na karapatan ng consumer sa ilalim ng naaangkop na batas.
Boosting, accounts and gifts
Boosting: if a boost cannot be completed, our team decides a fair remedy for the part not delivered, which can be a refund of that part, store credit or a new plan. When a boost order is refunded, the stored account password is cleared.
Account purchases: the login details we deliver are the product. If the account is not as described or the access we delivered does not work, report it in your order chat with screenshots.
League and Wild Rift gifts: if a gift cannot be sent because of publisher rules or an account problem on our side, we will correct it, replace it or refund the order. A gift that cannot be sent because of your account details falls under the wrong-ID rules above.
These are the cases we review. A promise of a fixed warranty period or a guaranteed result is made only if it is written on your order.
Refund method and timing
Karaniwang ibinabalik ang naaprubahang refund sa orihinal na supportadong paraan ng bayad, o kung hindi ito posible, ibibigay bilang store credit kapag pumayag ka. Puwedeng hindi na-rerefund ang mga bayarin sa blockchain, payment provider, at currency conversion kung sinisingil na ng third party.
An order paid from your wallet is credited back to the wallet when the refund is completed. For other payment methods our team sends the money back through the payment method itself, outside the site, and records the payment reference on the order. Guest orders are refunded outside the site.
Refunds are approved by our team before they are paid. A refund is never more than you paid for the order, and the points, cashback and partner commission linked to it are reversed with it.
Requesting a review and Nexus Delivery Protection
Magbukas ng support ticket na naka-link sa order at isama ang order code, deskripsyon ng isyu, at kaugnay na screenshot o transaction reference. Huwag maglagay ng password o one-time code sa mga public channel. Puwedeng humiling ng verification ang The Nexus bago ibunyag ang sensitibong impormasyon ng order o aprubahan ang refund.
Nexus Delivery Protection is the name of this process. Every order has a private page and a support chat. When a problem is reported, our team checks it against supplier and delivery records and decides on a correction, replacement, store credit or refund. If delivery cannot be completed, the order follows this process instead of being left open.
Please report a problem as soon as you notice it. The longer you wait, the harder it is to check what happened.
Contact: support@thenexus.store.