Простыми словами
- Check the player ID, server and region before you pay. A top-up delivered to the details you confirmed is normally final.
- If we cannot deliver, or we deliver a different product, quantity or region, or a code was invalid when we supplied it, you can get a remedy: correction, re-delivery, replacement, store credit or a refund.
- A valid code or top-up delivered as ordered is normally not refundable for a change of mind.
- Start every claim in your order’s support chat with the order code and evidence.
- We cannot promise a refund processing time, because it depends on how you paid. A person reviews every case.
- Your mandatory consumer rights are not removed by this policy.
Что происходит в каждой ситуации
В этой таблице кратко изложены Политика возврата и Политика доставки. Каждый случай рассматривает человек, а ваши обязательные права потребителя никогда не отменяются. Сама по себе доставка не делает код невозвратным: действительный код, соответствующий вашему заказу, является окончательным, даже если вы его не активировали, а код, который был недействителен на момент выдачи, рассматривается на предмет замены или возврата.
| Ситуация | Результат | Что отправить |
|---|---|---|
| Мы не можем доставить ваш заказ (например, из-за сбоя у нашего поставщика) | Действует Nexus Delivery Protection. Сотрудник сверяет заказ с записями поставщика и доставки и принимает решение об исправлении, повторной доставке, замене, балансе магазина или возврате средств. Заказ не остаётся без решения. | Код заказа в чате поддержки по заказу. |
| Код недействителен, уже был использован на момент выдачи или так и не поступил | Сотрудник проверяет случай для замены или возврата, на который вы имеете право. Код, который не поступил, рассматривается как заказ, который мы не смогли доставить. | Код заказа и непрерывная запись экрана без монтажа, начатая до того, как вы открыли код, и продолжавшаяся всю попытку активации. Если запись действительно невозможна, другие проверяемые доказательства всё равно могут быть рассмотрены. |
| The Nexus выдал другой товар, количество или регион, нежели в подтверждённом заказе | Мы проводим проверку и предоставляем исправление, замену или возврат, на который вы имеете право. | Код заказа и скриншоты того, что вы заказали и что получили. |
| Вы указали неверный ID игрока, сервер или регион | Если поставщик отклонил ваши данные и пополнение не выполнялось, мы можем исправить данные или, после подтверждения того, что первоначальная покупка не была завершена, согласовать замену по той же цене (более дорогая замена требует вашего согласия и предварительной оплаты разницы). Если пополнение доставлено на подтверждённые вами ID и регион, оно, как правило, возврату не подлежит и бесплатно не повторяется. | Код заказа и верные данные в чате поддержки по заказу. Никогда не публикуйте пароли или одноразовые коды в открытом доступе. |
| Код подарочной карты доставлен как заказано и работает, даже если вы его не активировали | Как правило, возврату не подлежит при перемене решения или ошибочно выбранном регионе. Ваши обязательные права потребителя сохраняются. | Отправлять нечего. Храните код в тайне. |
| Открытый вами код подарочной карты был недействителен на момент выдачи | Открытие или получение кода не лишает вас права на проверку: случай рассматривается на предмет замены или возврата, на который вы имеете право. | Код заказа и запись попытки активации без монтажа, как и для любого недействительного кода. |
| Пополнение выполнено | Пополнение, доставленное на подтверждённые вами ID игрока и регион, как правило, является окончательным. Если полученное отличается от подтверждённого заказа, это рассматривается как другой товар, количество или регион. | Код заказа и соответствующие скриншоты, только если что-то отличается от вашего заказа. |
| Вы считаете, что вам положен возврат | Возврат или замена возможны, если мы не можем доставить заказ, подтверждённый платёж не создал заказ или не был зачислен, код был недействителен при доставке, доставленный товар, количество или регион существенно отличаются от подтверждённого заказа либо подтверждено повторное списание. В зависимости от товара первым решением может быть исправление, замена, повторная доставка или баланс магазина. | Код заказа, описание проблемы и соответствующие скриншоты или номер транзакции. |
| Как и когда выплачивается возврат | Одобренный возврат, как правило, поступает на исходный поддерживаемый способ оплаты или в ваш кошелёк Nexus, если вы платили им. Сумма не превышает уплаченную; связанные баллы, кэшбэк и комиссия аннулируются. Срок обработки не гарантируется, так как зависит от способа оплаты; комиссии, уже удержанные третьими сторонами, могут не возвращаться. | Больше ничего: наша команда фиксирует платёжный референс в заказе. |
| Вам предлагают баланс магазина вместо возврата | Баланс магазина предлагается как способ урегулирования и начисляется с вашего согласия. Он зачисляется в ваш кошелёк Nexus и может тратиться на заказы в магазине; вывести его наличными нельзя (см. Условия использования). | Ваш выбор в чате поддержки по заказу. |
Cancellation before delivery
Неоплаченный заказ отменяется автоматически по истечении срока оплаты. Оплаченный заказ можно отменить до начала работы или необратимой цифровой доставки, с учётом уже понесённых комиссий за оплату и сеть.
There is no cancel button on a paid order. Ask in your order’s support chat as early as you can; once delivery has started it usually cannot be undone.
If you pay after an order has expired, our team reviews the payment and either recovers the order or refunds it.
Wrong player ID or region
Check your player ID, game, server and account region before paying. A Riot ID tag, email address or IP address does not establish the game account region. Unless an authoritative supplier or publisher check is available, the region remains unverified.
If the supplier rejects your details and no top-up has been executed, contact the order support chat. We can correct the details or, after confirming that the original purchase was not completed or still pending, agree a replacement product at the same price. A more expensive replacement requires your approval and payment of the difference before it is ordered. Cancellation and any applicable statutory refund rights remain available under this policy.
If a top-up was successfully delivered to the ID and region you confirmed, a customer entry error does not normally qualify for a refund or a second free top-up. If The Nexus supplied a different product, quantity or region from the confirmed order, we will investigate and provide correction, replacement or an eligible refund. A pending or unknown supplier outcome must be reconciled before a replacement purchase.
Gift cards and delivered codes
Действительный код подарочной карты, доставленный как заказано, является окончательным, даже если вы его не активировали: как правило, он не подлежит возврату при перемене решения или ошибочно выбранном регионе. Не публикуйте свой код в открытом доступе.
Код, который был недействителен на момент выдачи, уже был использован при доставке или был выдан ошибочно, — это другой случай: он рассматривается на предмет замены или возврата, на который вы имеете право, и сама по себе доставка этого права не отменяет.
If you claim that a delivered code was invalid when supplied, start a continuous, unedited screen/video recording before revealing or copying the code and keep recording through the complete redemption attempt. The recording should show the relevant account/platform region and the exact redemption result without exposing passwords or unrelated private information. This evidence helps us distinguish an invalid-at-delivery code from a code used after delivery. If such a recording is genuinely unavailable, we may still investigate other verifiable provider or publisher evidence where required by law or reasonably available; the recording rule does not remove mandatory consumer rights.
Mandatory consumer rights take priority over these rules. Where the law requires express consent and acknowledgement before immediate digital delivery can affect cancellation rights, those requirements must be met; viewing or receiving a code alone is not treated as that consent.
Refund or replacement may be available when
- The Nexus не может доставить купленный товар или согласованный результат.
- Подтверждённый платёж был списан, но заказ не создан или баланс не зачислен.
- Доставленный код, аккаунт или цифровой товар оказались недействительны на момент доставки, и проблема сообщена с доказательствами.
- Доставленный регион, количество или товар существенно отличаются от подтверждённого заказа.
- Подтверждено повторное списание.
В зависимости от товара первым решением может быть исправление, замена, повторная доставка или баланс магазина.
Refunds are normally unavailable when
- Действительный цифровой код, пополнение валюты, данные аккаунта или завершённый буст доставлены в соответствии с заказом.
- Клиент указал неверный игровой ID, сервер, регион, платформу или аккаунт.
- Клиент изменил данные для входа, прервал услугу, использовал доставленный товар или вызвал ограничение издателя после доставки.
- The problem is reported so late that it can no longer be checked against supplier or publisher records.
- Подтверждение оплаты поддельное, изменённое или относится к другой транзакции.
Обязательные права потребителя по применимому законодательству не исключаются этой политикой.
Boosting, accounts and gifts
Boosting: if a boost cannot be completed, our team decides a fair remedy for the part not delivered, which can be a refund of that part, store credit or a new plan. When a boost order is refunded, the stored account password is cleared.
Account purchases: the login details we deliver are the product. If the account is not as described or the access we delivered does not work, report it in your order chat with screenshots.
League and Wild Rift gifts: if a gift cannot be sent because of publisher rules or an account problem on our side, we will correct it, replace it or refund the order. A gift that cannot be sent because of your account details falls under the wrong-ID rules above.
These are the cases we review. A promise of a fixed warranty period or a guaranteed result is made only if it is written on your order.
Refund method and timing
Одобренные возвраты обычно направляются на исходный способ оплаты либо, если это технически невозможно, с твоего согласия оформляются как баланс магазина. Комиссии блокчейна, платёжного провайдера и конвертации валют могут не возвращаться, если уже удержаны третьими сторонами.
An order paid from your wallet is credited back to the wallet when the refund is completed. For other payment methods our team sends the money back through the payment method itself, outside the site, and records the payment reference on the order. Guest orders are refunded outside the site.
Refunds are approved by our team before they are paid. A refund is never more than you paid for the order, and the points, cashback and partner commission linked to it are reversed with it.
Requesting a review and Nexus Delivery Protection
Открой тикет поддержки, связанный с заказом, укажи код заказа, опиши проблему и приложи скриншоты или номер транзакции. Не публикуй пароли или одноразовые коды в открытых каналах. The Nexus может запросить подтверждение личности перед раскрытием конфиденциальных данных заказа или одобрением возврата.
Nexus Delivery Protection is the name of this process. Every order has a private page and a support chat. When a problem is reported, our team checks it against supplier and delivery records and decides on a correction, replacement, store credit or refund. If delivery cannot be completed, the order follows this process instead of being left open.
Please report a problem as soon as you notice it. The longer you wait, the harder it is to check what happened.
Contact: support@thenexus.store.