En palabras sencillas
- Check the player ID, server and region before you pay. A top-up delivered to the details you confirmed is normally final.
- If we cannot deliver, or we deliver a different product, quantity or region, or a code was invalid when we supplied it, you can get a remedy: correction, re-delivery, replacement, store credit or a refund.
- A valid code or top-up delivered as ordered is normally not refundable for a change of mind.
- Start every claim in your order’s support chat with the order code and evidence.
- We cannot promise a refund processing time, because it depends on how you paid. A person reviews every case.
- Your mandatory consumer rights are not removed by this policy.
Qué ocurre en cada situación
Esta tabla resume la Política de Reembolsos y la Política de entrega. Una persona revisa cada caso, y tus derechos obligatorios como consumidor nunca se eliminan. La entrega por sí sola no hace que un código no sea reembolsable: un código válido que coincide con tu pedido es definitivo aunque nunca lo hayas canjeado, mientras que un código que era inválido cuando lo entregamos se revisa para su reemplazo o reembolso.
| Situación | Resultado | Qué enviar |
|---|---|---|
| No podemos entregar tu pedido (por ejemplo, falla nuestro proveedor) | Se aplica Nexus Delivery Protection. Una persona compara el pedido con los registros del proveedor y de entrega y decide una corrección, reenvío, reemplazo, saldo de tienda o reembolso. El pedido no se deja abierto. | El código del pedido, en el chat de soporte del pedido. |
| Un código es inválido, ya estaba usado cuando lo entregamos o nunca llegó | Una persona lo investiga para un reemplazo o un reembolso elegible. Un código que nunca llegó se trata como un pedido que no pudimos entregar. | El código del pedido y una grabación de pantalla continua y sin editar, iniciada antes de revelar el código y mantenida durante todo el intento de canje. Si de verdad no es posible grabar, aún se pueden revisar otras pruebas verificables. |
| The Nexus entregó un producto, cantidad o región distintos de tu pedido confirmado | Investigamos y ofrecemos una corrección, un reemplazo o un reembolso elegible. | El código del pedido y capturas de pantalla de lo que pediste y de lo que recibiste. |
| Ingresaste un ID de jugador, servidor o región incorrectos | Si el proveedor rechazó tus datos y no se ejecutó ninguna recarga, podemos corregirlos o, una vez que confirmemos que la compra original no se completó, acordar un reemplazo al mismo precio (uno más caro requiere tu aprobación y el pago previo de la diferencia). Si la recarga se entregó al ID y a la región que confirmaste, normalmente no es reembolsable ni se repite sin costo. | El código del pedido y los datos correctos, en el chat de soporte del pedido. Nunca publiques contraseñas ni códigos de un solo uso en público. |
| Un código de tarjeta de regalo se entregó según lo pedido y funciona, aunque no lo hayas canjeado | Normalmente no se puede devolver por cambio de opinión ni por una región elegida incorrectamente. Tus derechos obligatorios como consumidor siguen vigentes. | Nada que enviar. Mantén el código en privado. |
| Un código de tarjeta de regalo que revelaste era inválido cuando lo entregamos | Revelar o recibir el código no elimina tu derecho a una revisión: se investiga para un reemplazo o un reembolso elegible. | El código del pedido y la grabación sin editar del intento de canje, como en cualquier código inválido. |
| Se completó una recarga | Una recarga entregada al ID de jugador y a la región que confirmaste normalmente es definitiva. Si lo que llegó difiere de tu pedido confirmado, se trata como un producto, cantidad o región distintos. | El código del pedido y las capturas de pantalla pertinentes, solo si algo difiere de tu pedido. |
| Crees que te corresponde un reembolso | Puede haber un reembolso o un reemplazo cuando no podemos entregar, un pago verificado no creó o no acreditó un pedido, un código era inválido en la entrega, el producto, la cantidad o la región entregados difieren materialmente de tu pedido confirmado, o se confirma un cargo duplicado. Según el producto, la primera solución puede ser corrección, reemplazo, reenvío o saldo de tienda. | El código del pedido, una descripción del problema y capturas de pantalla pertinentes o una referencia de la transacción. |
| Cómo y cuándo se paga un reembolso | Un reembolso aprobado normalmente vuelve al método de pago original compatible, o a tu Billetera Nexus si pagaste con ella. Nunca es más de lo que pagaste, y los puntos, el cashback y la comisión vinculados se revierten. No se promete un plazo de procesamiento porque depende de cómo pagaste; las comisiones ya cobradas por terceros pueden no ser reembolsables. | Nada más: nuestro equipo registra la referencia del pago en el pedido. |
| Se te ofrece saldo de tienda en lugar de un reembolso | El saldo de tienda se ofrece como solución y se emite con tu consentimiento. Se acredita en tu Billetera Nexus y puede gastarse en pedidos de la tienda; no se puede retirar como efectivo (consulta los Términos de Servicio). | Tu elección, en el chat de soporte del pedido. |
Cancellation before delivery
Un pedido sin pagar puede cancelarse automáticamente cuando vence su plazo de pago. Un pedido pagado puede cancelarse antes de que empiece el trabajo o la entrega digital irreversible, descontando las comisiones de pago y de red ya generadas.
There is no cancel button on a paid order. Ask in your order’s support chat as early as you can; once delivery has started it usually cannot be undone.
If you pay after an order has expired, our team reviews the payment and either recovers the order or refunds it.
Wrong player ID or region
Check your player ID, game, server and account region before paying. A Riot ID tag, email address or IP address does not establish the game account region. Unless an authoritative supplier or publisher check is available, the region remains unverified.
If the supplier rejects your details and no top-up has been executed, contact the order support chat. We can correct the details or, after confirming that the original purchase was not completed or still pending, agree a replacement product at the same price. A more expensive replacement requires your approval and payment of the difference before it is ordered. Cancellation and any applicable statutory refund rights remain available under this policy.
If a top-up was successfully delivered to the ID and region you confirmed, a customer entry error does not normally qualify for a refund or a second free top-up. If The Nexus supplied a different product, quantity or region from the confirmed order, we will investigate and provide correction, replacement or an eligible refund. A pending or unknown supplier outcome must be reconciled before a replacement purchase.
Gift cards and delivered codes
Un código de tarjeta de regalo válido entregado según lo pedido es definitivo aunque no lo hayas canjeado: normalmente no se puede devolver por cambio de opinión ni por una región elegida incorrectamente. No reveles tu código en público.
Un código que era inválido cuando lo entregamos, ya se había usado en la entrega o se entregó por error es un caso distinto: se investiga para un reemplazo o un reembolso elegible, y la entrega por sí sola no elimina ese derecho.
If you claim that a delivered code was invalid when supplied, start a continuous, unedited screen/video recording before revealing or copying the code and keep recording through the complete redemption attempt. The recording should show the relevant account/platform region and the exact redemption result without exposing passwords or unrelated private information. This evidence helps us distinguish an invalid-at-delivery code from a code used after delivery. If such a recording is genuinely unavailable, we may still investigate other verifiable provider or publisher evidence where required by law or reasonably available; the recording rule does not remove mandatory consumer rights.
Mandatory consumer rights take priority over these rules. Where the law requires express consent and acknowledgement before immediate digital delivery can affect cancellation rights, those requirements must be met; viewing or receiving a code alone is not treated as that consent.
Refund or replacement may be available when
- The Nexus no puede entregar el producto comprado o el objetivo acordado.
- Se cobró un pago verificado pero el pedido no se creó ni se acreditó.
- El código, cuenta o artículo digital entregado era inválido al momento de la entrega y el problema se reporta con evidencia.
- La región, cantidad o producto entregado difiere de forma importante del pedido confirmado.
- Se confirma un cobro duplicado.
Según el producto, la primera solución puede ser corrección, reemplazo, reenvío o saldo de tienda.
Refunds are normally unavailable when
- Se entregó un código digital válido, una recarga de moneda, credenciales de cuenta o un boosteo completado según lo pedido.
- El cliente proporcionó un ID de juego, servidor, región, plataforma o cuenta incorrectos.
- El cliente cambió las credenciales, interrumpió el servicio, usó el artículo entregado o provocó una restricción de la desarrolladora después de la entrega.
- The problem is reported so late that it can no longer be checked against supplier or publisher records.
- El comprobante de pago es falso, alterado o pertenece a otra transacción.
Los derechos obligatorios del consumidor bajo la ley aplicable no quedan excluidos por esta política.
Boosting, accounts and gifts
Boosting: if a boost cannot be completed, our team decides a fair remedy for the part not delivered, which can be a refund of that part, store credit or a new plan. When a boost order is refunded, the stored account password is cleared.
Account purchases: the login details we deliver are the product. If the account is not as described or the access we delivered does not work, report it in your order chat with screenshots.
League and Wild Rift gifts: if a gift cannot be sent because of publisher rules or an account problem on our side, we will correct it, replace it or refund the order. A gift that cannot be sent because of your account details falls under the wrong-ID rules above.
These are the cases we review. A promise of a fixed warranty period or a guaranteed result is made only if it is written on your order.
Refund method and timing
Los reembolsos aprobados normalmente se devuelven al método de pago original o, cuando eso no es técnicamente posible, se emiten como saldo de tienda con tu consentimiento. Las comisiones de blockchain, del proveedor de pago y de conversión de moneda pueden no ser reembolsables si ya fueron cobradas por terceros.
An order paid from your wallet is credited back to the wallet when the refund is completed. For other payment methods our team sends the money back through the payment method itself, outside the site, and records the payment reference on the order. Guest orders are refunded outside the site.
Refunds are approved by our team before they are paid. A refund is never more than you paid for the order, and the points, cashback and partner commission linked to it are reversed with it.
Requesting a review and Nexus Delivery Protection
Abre un ticket de soporte vinculado al pedido e incluye el código de pedido, la descripción del problema y capturas de pantalla o referencia de la transacción. No publiques contraseñas ni códigos de un solo uso en canales públicos. The Nexus puede pedir verificación antes de revelar información sensible del pedido o aprobar un reembolso.
Nexus Delivery Protection is the name of this process. Every order has a private page and a support chat. When a problem is reported, our team checks it against supplier and delivery records and decides on a correction, replacement, store credit or refund. If delivery cannot be completed, the order follows this process instead of being left open.
Please report a problem as soon as you notice it. The longer you wait, the harder it is to check what happened.
Contact: support@thenexus.store.