Dengan kata sederhana
- Check the player ID, server and region before you pay. A top-up delivered to the details you confirmed is normally final.
- If we cannot deliver, or we deliver a different product, quantity or region, or a code was invalid when we supplied it, you can get a remedy: correction, re-delivery, replacement, store credit or a refund.
- A valid code or top-up delivered as ordered is normally not refundable for a change of mind.
- Start every claim in your order’s support chat with the order code and evidence.
- We cannot promise a refund processing time, because it depends on how you paid. A person reviews every case.
- Your mandatory consumer rights are not removed by this policy.
Apa yang terjadi dalam setiap situasi
Tabel ini merangkum Kebijakan Pengembalian Dana dan Kebijakan pengiriman. Setiap kasus ditinjau oleh orang, dan hak konsumen wajib Anda tidak pernah dihapus. Pengiriman saja tidak membuat kode tidak dapat dikembalikan: kode valid yang sesuai dengan pesanan Anda bersifat final meskipun belum Anda tukarkan, sedangkan kode yang tidak valid saat kami berikan ditinjau untuk penggantian atau pengembalian dana.
| Situasi | Hasil | Yang perlu dikirim |
|---|---|---|
| Kami tidak dapat mengirim pesanan Anda (misalnya pemasok kami gagal) | Nexus Delivery Protection berlaku. Petugas memeriksa pesanan terhadap catatan pemasok dan pengiriman, lalu memutuskan koreksi, pengiriman ulang, penggantian, kredit toko, atau pengembalian dana. Pesanan tidak dibiarkan menggantung. | Kode pesanan, di chat dukungan pesanan. |
| Kode tidak valid, sudah terpakai saat kami berikan, atau tidak pernah sampai | Petugas menyelidikinya untuk penggantian atau pengembalian dana yang memenuhi syarat. Kode yang tidak pernah sampai ditangani sebagai pesanan yang tidak dapat kami kirim. | Kode pesanan dan rekaman layar yang tidak diedit dan berkelanjutan, dimulai sebelum Anda membuka kode dan terus berjalan selama seluruh percobaan penukaran. Jika rekaman benar-benar tidak tersedia, bukti lain yang dapat diverifikasi tetap dapat ditinjau. |
| The Nexus mengirim produk, jumlah, atau wilayah yang berbeda dari pesanan yang Anda konfirmasi | Kami menyelidiki dan memberikan koreksi, penggantian, atau pengembalian dana yang memenuhi syarat. | Kode pesanan dan tangkapan layar dari apa yang Anda pesan dan apa yang Anda terima. |
| Anda memasukkan ID pemain, server, atau wilayah yang salah | Jika pemasok menolak data Anda dan tidak ada top-up yang dijalankan, kami dapat mengoreksinya atau, setelah memastikan pembelian awal tidak selesai, menyetujui penggantian dengan harga yang sama (penggantian yang lebih mahal memerlukan persetujuan Anda dan selisihnya dibayar lebih dahulu). Jika top-up telah dikirim ke ID dan wilayah yang Anda konfirmasi, umumnya tidak dapat dikembalikan dan tidak diulang secara gratis. | Kode pesanan dan data yang benar, di chat dukungan pesanan. Jangan pernah memposting kata sandi atau kode sekali pakai secara publik. |
| Kode kartu hadiah dikirim sesuai pesanan dan berfungsi, meskipun belum Anda tukarkan | Umumnya tidak dapat dikembalikan karena berubah pikiran atau salah memilih wilayah. Hak konsumen wajib Anda tetap berlaku. | Tidak ada yang perlu dikirim. Jaga kerahasiaan kode. |
| Kode kartu hadiah yang Anda buka tidak valid saat kami berikan | Membuka atau menerima kode tidak menghapus hak Anda atas peninjauan: kasus diselidiki untuk penggantian atau pengembalian dana yang memenuhi syarat. | Kode pesanan dan rekaman percobaan penukaran yang tidak diedit, seperti untuk kode tidak valid lainnya. |
| Top-up telah selesai | Top-up yang dikirim ke ID pemain dan wilayah yang Anda konfirmasi umumnya bersifat final. Jika yang diterima berbeda dari pesanan yang Anda konfirmasi, kasus ditangani sebagai produk, jumlah, atau wilayah yang berbeda. | Kode pesanan dan tangkapan layar yang relevan, hanya jika ada yang berbeda dari pesanan Anda. |
| Anda merasa berhak atas pengembalian dana | Pengembalian dana atau penggantian dapat tersedia apabila kami tidak dapat mengirim, pembayaran terverifikasi tidak membuat atau mengkredit pesanan, kode tidak valid saat pengiriman, produk, jumlah, atau wilayah yang dikirim berbeda secara material dari pesanan yang Anda konfirmasi, atau penagihan ganda terkonfirmasi. Tergantung produknya, solusi pertama bisa berupa koreksi, penggantian, pengiriman ulang atau kredit toko. | Kode pesanan, deskripsi masalah, dan tangkapan layar yang relevan atau referensi transaksi. |
| Bagaimana dan kapan pengembalian dana dibayarkan | Pengembalian dana yang disetujui umumnya dikembalikan ke metode pembayaran asal yang didukung, atau ke Nexus Wallet Anda jika Anda membayar dengannya. Jumlahnya tidak pernah lebih dari yang Anda bayar, dan poin, cashback, serta komisi terkait dibatalkan. Tidak ada waktu proses yang dijanjikan karena bergantung pada cara Anda membayar; biaya yang sudah ditagih pihak ketiga mungkin tidak dapat dikembalikan. | Tidak ada lagi: tim kami mencatat referensi pembayaran pada pesanan. |
| Anda ditawari kredit toko sebagai ganti pengembalian dana | Kredit toko ditawarkan sebagai solusi dan diberikan dengan persetujuan Anda. Kredit masuk ke Nexus Wallet Anda dan dapat dipakai untuk pesanan di toko; tidak dapat ditarik sebagai uang tunai (lihat Syarat Layanan). | Pilihan Anda, di chat dukungan pesanan. |
Cancellation before delivery
Pesanan yang belum dibayar bisa dibatalkan otomatis saat batas waktu pembayaran habis. Pesanan yang sudah dibayar bisa dibatalkan sebelum pengerjaan atau pengiriman digital yang tidak dapat dibatalkan dimulai, dengan memperhitungkan biaya pembayaran dan jaringan yang sudah dikenakan.
There is no cancel button on a paid order. Ask in your order’s support chat as early as you can; once delivery has started it usually cannot be undone.
If you pay after an order has expired, our team reviews the payment and either recovers the order or refunds it.
Wrong player ID or region
Check your player ID, game, server and account region before paying. A Riot ID tag, email address or IP address does not establish the game account region. Unless an authoritative supplier or publisher check is available, the region remains unverified.
If the supplier rejects your details and no top-up has been executed, contact the order support chat. We can correct the details or, after confirming that the original purchase was not completed or still pending, agree a replacement product at the same price. A more expensive replacement requires your approval and payment of the difference before it is ordered. Cancellation and any applicable statutory refund rights remain available under this policy.
If a top-up was successfully delivered to the ID and region you confirmed, a customer entry error does not normally qualify for a refund or a second free top-up. If The Nexus supplied a different product, quantity or region from the confirmed order, we will investigate and provide correction, replacement or an eligible refund. A pending or unknown supplier outcome must be reconciled before a replacement purchase.
Gift cards and delivered codes
Kode kartu hadiah valid yang dikirim sesuai pesanan bersifat final meskipun belum Anda tukarkan: umumnya tidak dapat dikembalikan karena berubah pikiran atau salah memilih wilayah. Jangan tunjukkan kode Anda di depan umum.
Kode yang tidak valid saat kami berikan, sudah terpakai saat pengiriman, atau diberikan secara keliru adalah kasus yang berbeda: kode itu diselidiki untuk penggantian atau pengembalian dana yang memenuhi syarat, dan pengiriman saja tidak menghapus hak tersebut.
If you claim that a delivered code was invalid when supplied, start a continuous, unedited screen/video recording before revealing or copying the code and keep recording through the complete redemption attempt. The recording should show the relevant account/platform region and the exact redemption result without exposing passwords or unrelated private information. This evidence helps us distinguish an invalid-at-delivery code from a code used after delivery. If such a recording is genuinely unavailable, we may still investigate other verifiable provider or publisher evidence where required by law or reasonably available; the recording rule does not remove mandatory consumer rights.
Mandatory consumer rights take priority over these rules. Where the law requires express consent and acknowledgement before immediate digital delivery can affect cancellation rights, those requirements must be met; viewing or receiving a code alone is not treated as that consent.
Refund or replacement may be available when
- The Nexus tidak dapat mengirimkan produk yang dibeli atau target yang disepakati.
- Pembayaran terverifikasi berhasil ditagih tetapi pesanan tidak dibuat atau tidak dikreditkan.
- Kode, akun atau item digital yang dikirim tidak valid saat pengiriman dan masalah dilaporkan disertai bukti.
- Region, jumlah atau produk yang dikirim berbeda secara signifikan dari pesanan yang dikonfirmasi.
- Terjadi penagihan ganda yang telah dikonfirmasi.
Tergantung produknya, solusi pertama bisa berupa koreksi, penggantian, pengiriman ulang atau kredit toko.
Refunds are normally unavailable when
- Kode digital yang valid, top up mata uang, kredensial akun atau joki yang sudah selesai telah dikirim sesuai pesanan.
- Pelanggan memberikan ID game, server, region, platform atau akun yang salah.
- Pelanggan mengubah kredensial, menghentikan layanan, menggunakan item yang sudah dikirim, atau menyebabkan pembatasan dari penerbit game setelah pengiriman.
- The problem is reported so late that it can no longer be checked against supplier or publisher records.
- Bukti pembayaran palsu, diubah atau milik transaksi lain.
Hak konsumen wajib berdasarkan hukum yang berlaku tidak dikecualikan oleh kebijakan ini.
Boosting, accounts and gifts
Boosting: if a boost cannot be completed, our team decides a fair remedy for the part not delivered, which can be a refund of that part, store credit or a new plan. When a boost order is refunded, the stored account password is cleared.
Account purchases: the login details we deliver are the product. If the account is not as described or the access we delivered does not work, report it in your order chat with screenshots.
League and Wild Rift gifts: if a gift cannot be sent because of publisher rules or an account problem on our side, we will correct it, replace it or refund the order. A gift that cannot be sent because of your account details falls under the wrong-ID rules above.
These are the cases we review. A promise of a fixed warranty period or a guaranteed result is made only if it is written on your order.
Refund method and timing
Pengembalian dana yang disetujui biasanya dikembalikan ke metode pembayaran asli, atau jika secara teknis tidak memungkinkan, diberikan sebagai kredit toko dengan persetujuanmu. Biaya blockchain, penyedia pembayaran dan konversi mata uang mungkin tidak dapat dikembalikan jika sudah dikenakan oleh pihak ketiga.
An order paid from your wallet is credited back to the wallet when the refund is completed. For other payment methods our team sends the money back through the payment method itself, outside the site, and records the payment reference on the order. Guest orders are refunded outside the site.
Refunds are approved by our team before they are paid. A refund is never more than you paid for the order, and the points, cashback and partner commission linked to it are reversed with it.
Requesting a review and Nexus Delivery Protection
Buka tiket dukungan yang terhubung dengan pesanan dan sertakan kode pesanan, deskripsi masalah, serta tangkapan layar atau referensi transaksi terkait. Jangan bagikan kata sandi atau kode sekali pakai di saluran publik. The Nexus dapat meminta verifikasi sebelum mengungkap informasi pesanan yang sensitif atau menyetujui pengembalian dana.
Nexus Delivery Protection is the name of this process. Every order has a private page and a support chat. When a problem is reported, our team checks it against supplier and delivery records and decides on a correction, replacement, store credit or refund. If delivery cannot be completed, the order follows this process instead of being left open.
Please report a problem as soon as you notice it. The longer you wait, the harder it is to check what happened.
Contact: support@thenexus.store.