Einfach erklärt
- Check the player ID, server and region before you pay. A top-up delivered to the details you confirmed is normally final.
- If we cannot deliver, or we deliver a different product, quantity or region, or a code was invalid when we supplied it, you can get a remedy: correction, re-delivery, replacement, store credit or a refund.
- A valid code or top-up delivered as ordered is normally not refundable for a change of mind.
- Start every claim in your order’s support chat with the order code and evidence.
- We cannot promise a refund processing time, because it depends on how you paid. A person reviews every case.
- Your mandatory consumer rights are not removed by this policy.
Was in welcher Situation passiert
Diese Tabelle fasst die Rückerstattungsrichtlinie und die Lieferrichtlinie zusammen. Jeden Fall prüft eine Person, und deine zwingenden Verbraucherrechte werden nie ausgeschlossen. Die Lieferung allein schließt eine Rückerstattung nicht aus: Ein gültiger Code, der zu deiner Bestellung passt, ist endgültig, auch wenn du ihn nie eingelöst hast, während ein Code, der bei der Lieferung ungültig war, auf Ersatz oder Rückerstattung geprüft wird.
| Situation | Ergebnis | Was du senden sollst |
|---|---|---|
| Wir können deine Bestellung nicht liefern (zum Beispiel weil unser Lieferant ausfällt) | Nexus Delivery Protection greift. Eine Person gleicht die Bestellung mit den Lieferanten- und Lieferunterlagen ab und entscheidet über eine Korrektur, erneute Lieferung, einen Ersatz, Store-Guthaben oder eine Rückerstattung. Die Bestellung bleibt nicht offen. | Den Bestellcode, im Support-Chat der Bestellung. |
| Ein Code ist ungültig, war bei der Lieferung bereits verwendet oder ist nie angekommen | Eine Person prüft den Fall auf einen Ersatz oder eine berechtigte Rückerstattung. Ein Code, der nie angekommen ist, wird wie eine Bestellung behandelt, die wir nicht liefern konnten. | Den Bestellcode und eine durchgehende, unbearbeitete Bildschirmaufnahme, die gestartet wurde, bevor du den Code aufgedeckt hast, und während des gesamten Einlöseversuchs weiterlief. Ist eine Aufnahme tatsächlich nicht möglich, können andere nachprüfbare Nachweise dennoch geprüft werden. |
| The Nexus hat ein anderes Produkt, eine andere Menge oder eine andere Region als in deiner bestätigten Bestellung geliefert | Wir untersuchen den Fall und leisten eine Korrektur, einen Ersatz oder eine berechtigte Rückerstattung. | Den Bestellcode und Screenshots von dem, was du bestellt hast und was du erhalten hast. |
| Du hast die falsche Spieler-ID, den falschen Server oder die falsche Region eingegeben | Hat der Lieferant deine Angaben abgelehnt und wurde keine Aufladung ausgeführt, können wir sie korrigieren oder, sobald wir bestätigt haben, dass der ursprüngliche Kauf nicht abgeschlossen wurde, einen Ersatz zum selben Preis vereinbaren (ein teurerer Ersatz braucht deine Zustimmung und die vorherige Zahlung der Differenz). Wurde die Aufladung an die von dir bestätigte ID und Region geliefert, ist sie normalerweise nicht erstattungsfähig und wird nicht kostenlos wiederholt. | Den Bestellcode und die richtigen Angaben, im Support-Chat der Bestellung. Poste niemals Passwörter oder Einmalcodes öffentlich. |
| Ein Geschenkkarten-Code wurde wie bestellt geliefert und funktioniert, auch wenn du ihn nicht eingelöst hast | Er ist normalerweise bei Sinnesänderung oder versehentlich falsch gewählter Region nicht rückgabefähig. Deine zwingenden Verbraucherrechte bleiben unberührt. | Nichts zu senden. Halte den Code geheim. |
| Ein Geschenkkarten-Code, den du aufgedeckt hast, war bei der Lieferung ungültig | Das Aufdecken oder Erhalten des Codes nimmt dir nicht das Recht auf Prüfung: Der Fall wird auf einen Ersatz oder eine berechtigte Rückerstattung untersucht. | Den Bestellcode und die unbearbeitete Aufnahme des Einlöseversuchs, wie bei jedem ungültigen Code. |
| Eine Aufladung wurde abgeschlossen | Eine Aufladung, die an die von dir bestätigte Spieler-ID und Region geliefert wurde, ist normalerweise endgültig. Weicht das Gelieferte von deiner bestätigten Bestellung ab, wird der Fall als anderes Produkt, andere Menge oder andere Region behandelt. | Den Bestellcode und die relevanten Screenshots, nur wenn etwas von deiner Bestellung abweicht. |
| Du glaubst, dir steht eine Rückerstattung zu | Eine Rückerstattung oder ein Ersatz kann möglich sein, wenn wir nicht liefern können, eine verifizierte Zahlung keine Bestellung erzeugt oder gutgeschrieben hat, ein Code bei der Lieferung ungültig war, das gelieferte Produkt, die Menge oder die Region wesentlich von deiner bestätigten Bestellung abweicht oder eine doppelte Abbuchung bestätigt wird. Je nach Produkt kann die erste Lösung eine Korrektur, ein Ersatz, eine erneute Lieferung oder Store-Guthaben sein. | Den Bestellcode, eine Beschreibung des Problems und relevante Screenshots oder eine Transaktionsreferenz. |
| Wie und wann eine Rückerstattung gezahlt wird | Eine genehmigte Rückerstattung geht normalerweise auf die ursprüngliche unterstützte Zahlungsmethode zurück oder in dein Nexus-Wallet, wenn du damit bezahlt hast. Sie ist nie höher als dein gezahlter Betrag, und verknüpfte Punkte, Cashback und Provisionen werden zurückgebucht. Eine Bearbeitungszeit wird nicht zugesagt, da sie von deiner Zahlungsart abhängt; bereits von Dritten berechnete Gebühren sind möglicherweise nicht erstattungsfähig. | Nichts weiter: Unser Team vermerkt die Zahlungsreferenz in der Bestellung. |
| Dir wird Store-Guthaben statt einer Rückerstattung angeboten | Store-Guthaben wird als Lösung angeboten und mit deiner Zustimmung ausgegeben. Es wird deinem Nexus-Wallet gutgeschrieben und kann für Bestellungen im Shop verwendet werden; es kann nicht als Bargeld ausgezahlt werden (siehe die Nutzungsbedingungen). | Deine Wahl, im Support-Chat der Bestellung. |
Cancellation before delivery
Eine unbezahlte Bestellung kann automatisch storniert werden, wenn das Zahlungsfenster abläuft. Eine bezahlte Bestellung kann storniert werden, bevor die Bearbeitung oder eine unumkehrbare digitale Lieferung beginnt, abzüglich bereits angefallener Zahlungs- und Netzwerkgebühren.
There is no cancel button on a paid order. Ask in your order’s support chat as early as you can; once delivery has started it usually cannot be undone.
If you pay after an order has expired, our team reviews the payment and either recovers the order or refunds it.
Wrong player ID or region
Check your player ID, game, server and account region before paying. A Riot ID tag, email address or IP address does not establish the game account region. Unless an authoritative supplier or publisher check is available, the region remains unverified.
If the supplier rejects your details and no top-up has been executed, contact the order support chat. We can correct the details or, after confirming that the original purchase was not completed or still pending, agree a replacement product at the same price. A more expensive replacement requires your approval and payment of the difference before it is ordered. Cancellation and any applicable statutory refund rights remain available under this policy.
If a top-up was successfully delivered to the ID and region you confirmed, a customer entry error does not normally qualify for a refund or a second free top-up. If The Nexus supplied a different product, quantity or region from the confirmed order, we will investigate and provide correction, replacement or an eligible refund. A pending or unknown supplier outcome must be reconciled before a replacement purchase.
Gift cards and delivered codes
Ein gültiger Geschenkkarten-Code, der wie bestellt geliefert wurde, ist endgültig, auch wenn du ihn nicht eingelöst hast: Er ist normalerweise bei Sinnesänderung oder versehentlich falsch gewählter Region nicht rückgabefähig. Gib deinen Code nicht öffentlich preis.
Ein Code, der bei der Lieferung ungültig war, bereits verwendet war oder fälschlich geliefert wurde, ist ein anderer Fall: Er wird auf Ersatz oder eine berechtigte Rückerstattung geprüft, und die Lieferung allein nimmt dir dieses Recht nicht.
If you claim that a delivered code was invalid when supplied, start a continuous, unedited screen/video recording before revealing or copying the code and keep recording through the complete redemption attempt. The recording should show the relevant account/platform region and the exact redemption result without exposing passwords or unrelated private information. This evidence helps us distinguish an invalid-at-delivery code from a code used after delivery. If such a recording is genuinely unavailable, we may still investigate other verifiable provider or publisher evidence where required by law or reasonably available; the recording rule does not remove mandatory consumer rights.
Mandatory consumer rights take priority over these rules. Where the law requires express consent and acknowledgement before immediate digital delivery can affect cancellation rights, those requirements must be met; viewing or receiving a code alone is not treated as that consent.
Refund or replacement may be available when
- The Nexus das gekaufte Produkt oder das vereinbarte Ziel nicht liefern kann.
- Eine verifizierte Zahlung eingezogen wurde, die Bestellung aber nicht angelegt oder gutgeschrieben wurde.
- Der gelieferte Code, Account oder digitale Artikel zum Lieferzeitpunkt ungültig war und das Problem mit Nachweisen gemeldet wird.
- Die gelieferte Region, Menge oder das Produkt wesentlich von der bestätigten Bestellung abweicht.
- Eine doppelte Abbuchung bestätigt wird.
Je nach Produkt kann die erste Lösung eine Korrektur, ein Ersatz, eine erneute Lieferung oder Store-Guthaben sein.
Refunds are normally unavailable when
- Ein gültiger digitaler Code, eine Währungsaufladung, Account-Zugangsdaten oder ein abgeschlossener Boost wie bestellt geliefert wurde.
- Der Kunde eine falsche Spiele-ID, Server, Region, Plattform oder Account angegeben hat.
- Der Kunde nach der Lieferung Zugangsdaten geändert, den Dienst unterbrochen, den gelieferten Artikel genutzt oder eine Einschränkung durch den Publisher verursacht hat.
- The problem is reported so late that it can no longer be checked against supplier or publisher records.
- Der Zahlungsnachweis falsch, verändert ist oder zu einer anderen Transaktion gehört.
Zwingende Verbraucherrechte nach geltendem Recht werden durch diese Richtlinie nicht ausgeschlossen.
Boosting, accounts and gifts
Boosting: if a boost cannot be completed, our team decides a fair remedy for the part not delivered, which can be a refund of that part, store credit or a new plan. When a boost order is refunded, the stored account password is cleared.
Account purchases: the login details we deliver are the product. If the account is not as described or the access we delivered does not work, report it in your order chat with screenshots.
League and Wild Rift gifts: if a gift cannot be sent because of publisher rules or an account problem on our side, we will correct it, replace it or refund the order. A gift that cannot be sent because of your account details falls under the wrong-ID rules above.
These are the cases we review. A promise of a fixed warranty period or a guaranteed result is made only if it is written on your order.
Refund method and timing
Genehmigte Erstattungen erfolgen normalerweise über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder, falls technisch nicht möglich, mit deiner Zustimmung als Store-Guthaben. Blockchain-, Zahlungsanbieter- und Währungsumrechnungsgebühren sind unter Umständen nicht erstattungsfähig, wenn sie bereits von Dritten berechnet wurden.
An order paid from your wallet is credited back to the wallet when the refund is completed. For other payment methods our team sends the money back through the payment method itself, outside the site, and records the payment reference on the order. Guest orders are refunded outside the site.
Refunds are approved by our team before they are paid. A refund is never more than you paid for the order, and the points, cashback and partner commission linked to it are reversed with it.
Requesting a review and Nexus Delivery Protection
Öffne ein mit der Bestellung verknüpftes Support-Ticket und gib den Bestellcode, die Problembeschreibung sowie relevante Screenshots oder die Transaktionsreferenz an. Veröffentliche keine Passwörter oder Einmalcodes in öffentlichen Kanälen. The Nexus kann eine Verifizierung verlangen, bevor sensible Bestelldaten offengelegt oder eine Rückerstattung genehmigt werden.
Nexus Delivery Protection is the name of this process. Every order has a private page and a support chat. When a problem is reported, our team checks it against supplier and delivery records and decides on a correction, replacement, store credit or refund. If delivery cannot be completed, the order follows this process instead of being left open.
Please report a problem as soon as you notice it. The longer you wait, the harder it is to check what happened.
Contact: support@thenexus.store.