Dalam bahasa mudah
- Check the player ID, server and region before you pay. A top-up delivered to the details you confirmed is normally final.
- If we cannot deliver, or we deliver a different product, quantity or region, or a code was invalid when we supplied it, you can get a remedy: correction, re-delivery, replacement, store credit or a refund.
- A valid code or top-up delivered as ordered is normally not refundable for a change of mind.
- Start every claim in your order’s support chat with the order code and evidence.
- We cannot promise a refund processing time, because it depends on how you paid. A person reviews every case.
- Your mandatory consumer rights are not removed by this policy.
Apa yang berlaku dalam setiap situasi
Jadual ini meringkaskan Polisi Bayaran Balik dan Dasar penghantaran. Setiap kes disemak oleh seorang pegawai, dan hak pengguna wajib anda tidak pernah dihapuskan. Penghantaran sahaja tidak menjadikan sesuatu kod tidak boleh dikembalikan: kod sah yang sepadan dengan pesanan anda adalah muktamad walaupun anda tidak pernah menebusnya, manakala kod yang tidak sah semasa kami bekalkan disemak untuk penggantian atau bayaran balik.
| Situasi | Hasil | Apa yang perlu dihantar |
|---|---|---|
| Kami tidak dapat menghantar pesanan anda (contohnya pembekal kami gagal) | Nexus Delivery Protection terpakai. Seorang pegawai menyemak pesanan berdasarkan rekod pembekal dan penghantaran, kemudian memutuskan pembetulan, penghantaran semula, penggantian, kredit kedai atau bayaran balik. Pesanan tidak dibiarkan tergantung. | Kod pesanan, dalam sembang sokongan pesanan. |
| Kod tidak sah, sudah digunakan semasa kami bekalkan, atau tidak pernah sampai | Seorang pegawai menyiasatnya untuk penggantian atau bayaran balik yang layak. Kod yang tidak pernah sampai dikendalikan sebagai pesanan yang tidak dapat kami hantar. | Kod pesanan dan rakaman skrin berterusan yang tidak diedit, dimulakan sebelum anda mendedahkan kod dan terus dirakam sepanjang percubaan penebusan. Jika rakaman benar-benar tidak dapat dibuat, bukti lain yang boleh disahkan masih boleh disemak. |
| The Nexus membekalkan produk, kuantiti atau rantau yang berbeza daripada pesanan yang anda sahkan | Kami menyiasat dan menyediakan pembetulan, penggantian atau bayaran balik yang layak. | Kod pesanan dan tangkapan skrin bagi apa yang anda pesan dan apa yang anda terima. |
| Anda memasukkan ID pemain, pelayan atau rantau yang salah | Jika pembekal menolak butiran anda dan tiada tambah nilai dilaksanakan, kami boleh membetulkannya atau, setelah kami mengesahkan pembelian asal tidak selesai, bersetuju dengan penggantian pada harga yang sama (penggantian yang lebih mahal memerlukan kelulusan anda dan perbezaannya dibayar dahulu). Jika tambah nilai telah dihantar ke ID dan rantau yang anda sahkan, ia biasanya tidak boleh dikembalikan dan tidak diulang secara percuma. | Kod pesanan dan butiran yang betul, dalam sembang sokongan pesanan. Jangan sekali-kali menyiarkan kata laluan atau kod sekali guna secara awam. |
| Kod kad hadiah dihantar seperti yang dipesan dan berfungsi, walaupun anda belum menebusnya | Biasanya tidak boleh dipulangkan kerana berubah fikiran atau rantau yang dipilih secara salah. Hak pengguna wajib anda masih terpakai. | Tiada apa-apa untuk dihantar. Simpan kod secara peribadi. |
| Kod kad hadiah yang anda dedahkan tidak sah semasa kami bekalkan | Mendedahkan atau menerima kod tidak menghapuskan hak anda untuk semakan: kes ini disiasat untuk penggantian atau bayaran balik yang layak. | Kod pesanan dan rakaman percubaan penebusan yang tidak diedit, seperti bagi mana-mana kod yang tidak sah. |
| Tambah nilai telah selesai | Tambah nilai yang dihantar ke ID pemain dan rantau yang anda sahkan biasanya muktamad. Jika apa yang diterima berbeza daripada pesanan yang anda sahkan, ia dikendalikan sebagai produk, kuantiti atau rantau yang berbeza. | Kod pesanan dan tangkapan skrin yang berkaitan, hanya jika ada perkara yang berbeza daripada pesanan anda. |
| Anda berpendapat anda berhak mendapat bayaran balik | Bayaran balik atau penggantian mungkin tersedia apabila kami tidak dapat menghantar, pembayaran yang disahkan tidak mencipta atau mengkreditkan pesanan, kod tidak sah semasa penghantaran, produk, kuantiti atau rantau yang dihantar berbeza secara ketara daripada pesanan yang anda sahkan, atau pengecasan berganda disahkan. Bergantung pada produk, penyelesaian pertama boleh berupa pembetulan, penggantian, penghantaran semula atau kredit kedai. | Kod pesanan, penerangan masalah dan tangkapan skrin yang berkaitan atau rujukan transaksi. |
| Bagaimana dan bila bayaran balik dibayar | Bayaran balik yang diluluskan biasanya dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal yang disokong, atau ke Dompet Nexus anda jika anda membayar dengannya. Jumlahnya tidak pernah melebihi yang anda bayar, dan mata, tunai balik serta komisen yang dikaitkan akan dibatalkan. Tiada masa pemprosesan dijanjikan kerana ia bergantung pada cara anda membayar; yuran yang telah dicaj oleh pihak ketiga mungkin tidak boleh dikembalikan. | Tiada yang lain: pasukan kami merekodkan rujukan pembayaran pada pesanan. |
| Anda ditawarkan kredit kedai sebagai ganti bayaran balik | Kredit kedai ditawarkan sebagai penyelesaian dan dikeluarkan dengan persetujuan anda. Ia masuk ke Dompet Nexus anda dan boleh dibelanjakan untuk pesanan di kedai; ia tidak boleh dikeluarkan sebagai wang tunai (lihat Terma Perkhidmatan). | Pilihan anda, dalam sembang sokongan pesanan. |
Cancellation before delivery
Pesanan yang belum dibayar boleh dibatalkan secara automatik apabila tempoh pembayarannya tamat. Pesanan yang telah dibayar boleh dibatalkan sebelum kerja atau penghantaran digital yang tidak boleh diundur bermula, tertakluk kepada yuran pembayaran dan rangkaian yang telah dikenakan.
There is no cancel button on a paid order. Ask in your order’s support chat as early as you can; once delivery has started it usually cannot be undone.
If you pay after an order has expired, our team reviews the payment and either recovers the order or refunds it.
Wrong player ID or region
Check your player ID, game, server and account region before paying. A Riot ID tag, email address or IP address does not establish the game account region. Unless an authoritative supplier or publisher check is available, the region remains unverified.
If the supplier rejects your details and no top-up has been executed, contact the order support chat. We can correct the details or, after confirming that the original purchase was not completed or still pending, agree a replacement product at the same price. A more expensive replacement requires your approval and payment of the difference before it is ordered. Cancellation and any applicable statutory refund rights remain available under this policy.
If a top-up was successfully delivered to the ID and region you confirmed, a customer entry error does not normally qualify for a refund or a second free top-up. If The Nexus supplied a different product, quantity or region from the confirmed order, we will investigate and provide correction, replacement or an eligible refund. A pending or unknown supplier outcome must be reconciled before a replacement purchase.
Gift cards and delivered codes
Kod kad hadiah yang sah dan dihantar seperti yang dipesan adalah muktamad walaupun anda belum menebusnya: ia biasanya tidak boleh dipulangkan kerana berubah fikiran atau rantau yang dipilih secara salah. Jangan dedahkan kod anda secara awam.
Kod yang tidak sah semasa kami bekalkan, sudah digunakan semasa penghantaran, atau dibekalkan secara tidak betul ialah kes yang berbeza: ia disiasat untuk penggantian atau bayaran balik yang layak, dan penghantaran sahaja tidak menghapuskan hak itu.
If you claim that a delivered code was invalid when supplied, start a continuous, unedited screen/video recording before revealing or copying the code and keep recording through the complete redemption attempt. The recording should show the relevant account/platform region and the exact redemption result without exposing passwords or unrelated private information. This evidence helps us distinguish an invalid-at-delivery code from a code used after delivery. If such a recording is genuinely unavailable, we may still investigate other verifiable provider or publisher evidence where required by law or reasonably available; the recording rule does not remove mandatory consumer rights.
Mandatory consumer rights take priority over these rules. Where the law requires express consent and acknowledgement before immediate digital delivery can affect cancellation rights, those requirements must be met; viewing or receiving a code alone is not treated as that consent.
Refund or replacement may be available when
- The Nexus tidak dapat menghantar produk yang dibeli atau sasaran yang dipersetujui.
- Pembayaran yang disahkan berjaya dicaj tetapi pesanan tidak dicipta atau tidak dikreditkan.
- Kod, akaun atau item digital yang dihantar tidak sah pada masa penghantaran dan isu tersebut dilaporkan berserta bukti.
- Region, kuantiti atau produk yang dihantar berbeza secara ketara daripada pesanan yang disahkan.
- Caj berganda disahkan berlaku.
Bergantung pada produk, penyelesaian pertama boleh berupa pembetulan, penggantian, penghantaran semula atau kredit kedai.
Refunds are normally unavailable when
- Kod digital yang sah, top up mata wang, kelayakan akaun atau boost yang telah selesai telah dihantar mengikut pesanan.
- Pelanggan memberikan ID game, server, region, platform atau akaun yang salah.
- Pelanggan menukar kelayakan log masuk, mengganggu perkhidmatan, menggunakan item yang telah dihantar, atau menyebabkan sekatan daripada penerbit selepas penghantaran.
- The problem is reported so late that it can no longer be checked against supplier or publisher records.
- Bukti pembayaran adalah palsu, diubah atau kepunyaan transaksi lain.
Hak pengguna yang mandatori di bawah undang-undang yang terpakai tidak dikecualikan oleh polisi ini.
Boosting, accounts and gifts
Boosting: if a boost cannot be completed, our team decides a fair remedy for the part not delivered, which can be a refund of that part, store credit or a new plan. When a boost order is refunded, the stored account password is cleared.
Account purchases: the login details we deliver are the product. If the account is not as described or the access we delivered does not work, report it in your order chat with screenshots.
League and Wild Rift gifts: if a gift cannot be sent because of publisher rules or an account problem on our side, we will correct it, replace it or refund the order. A gift that cannot be sent because of your account details falls under the wrong-ID rules above.
These are the cases we review. A promise of a fixed warranty period or a guaranteed result is made only if it is written on your order.
Refund method and timing
Bayaran balik yang diluluskan biasanya dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal yang disokong, atau jika secara teknikal tidak dapat dilakukan, dikeluarkan sebagai kredit kedai dengan persetujuan anda. Yuran blockchain, penyedia pembayaran dan penukaran mata wang mungkin tidak boleh dikembalikan jika telah dikenakan oleh pihak ketiga.
An order paid from your wallet is credited back to the wallet when the refund is completed. For other payment methods our team sends the money back through the payment method itself, outside the site, and records the payment reference on the order. Guest orders are refunded outside the site.
Refunds are approved by our team before they are paid. A refund is never more than you paid for the order, and the points, cashback and partner commission linked to it are reversed with it.
Requesting a review and Nexus Delivery Protection
Buka tiket sokongan yang dipautkan dengan pesanan dan sertakan kod pesanan, penerangan isu serta tangkapan skrin atau rujukan transaksi yang berkaitan. Jangan siarkan kata laluan atau kod sekali guna di saluran awam. The Nexus mungkin meminta pengesahan sebelum mendedahkan maklumat pesanan yang sensitif atau meluluskan bayaran balik.
Nexus Delivery Protection is the name of this process. Every order has a private page and a support chat. When a problem is reported, our team checks it against supplier and delivery records and decides on a correction, replacement, store credit or refund. If delivery cannot be completed, the order follows this process instead of being left open.
Please report a problem as soon as you notice it. The longer you wait, the harder it is to check what happened.
Contact: support@thenexus.store.